Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».
От профессионализма сотрудников, их отношения к работе и клиентам напрямую зависит успех развития компании. Качество обслуживания – один из ключевых моментов, на которые потребители…
Каждый предприниматель, который стремится к улучшению сервиса на своем предприятии, обязательно задается вопросом о том, как же оценить компетентность, профессионализм, исполнительность,…
Представьте себе компанию, которая работает без сбоев, соблюдает все регламенты, не совершает ошибок? Такое предприятие всегда будет процветать и приносить прибыль. Причем большую…
В современном мире между компаниями существует огромная конкуренция. С каждым годом организаций, реализующих различные товары и услуги, становится все больше и больше. Потребителей…
Согласитесь, приятно, когда в магазине, кафе, банке вас обслуживают на высшем уровне: любезно общаются, грамотно и корректно отвечают на вопросы, со знанием дела консультируют по…
Метод mystery shopping – эффективный индивидуально настраиваемый метод, позволяющий решить различные задачи
