Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».
Какие ошибки возникают, когда на отзывы отвечает один администратор, и как распределить контроль, ответы и разбор жалоб.
Разбираем, как отзывы, рейтинг и карточки компании связаны с локальной выдачей и почему часть клиентов не доходит до сайта.
Как ответить на негативный отзыв, исправить причину жалобы и создать условия для повторной покупки без шаблонных извинений.
