Блог о повышении качества обслуживания клиентов

Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».

blog-1

5 критериев идеального сервиса в автосалоне: что оценивает тайный покупатель

Почему клиенты уходят даже из лучших автосалонов? 5 ошибок, которые выявляют тайные покупатели. Узнайте, как улучшить приём, общение и продажи — с помощью «CONTROL SERVICE».

blog-1

Искусство обратной связи: как говорить со своими сотрудниками, чтобы добиваться изменений в их работе

Обратная связь без стресса: как вовремя, корректно и конструктивно говорить с сотрудниками. Проверенные техники, которые улучшают сервис и мотивируют команду — на основе опыта «CONTROL…

blog-1

Как работать с потенциально конфликтными клиентами: советы от экспертов «CONTROL SERVICE»

Скандальный, упрямый или вечно недовольный? Узнайте, как найти подход к разным типам сложных клиентов. Практические советы от экспертов «CONTROL SERVICE».

blog-1

Почему пациенты уходят после первого визита? Сервис, который лечит или отталкивает

Представьте: пациент впервые приходит в ваш медцентр. Он нервничает — здоровье не шутка. Но вместо того, чтобы успокоиться в заботливой атмосфере, он сталкивается с холодными взглядами,…

blog-1

Как работает тайный покупатель? Полный разбор системы, целей и этапов

Программа «тайный покупатель» — мощный инструмент для оценки качества обслуживания и соответствия бизнес-процессов заявленным стандартам. Несмотря на распространенность этого метода,…

blog-1

Как провести проверку магазина тайным покупателем в 2025 году

Контроль качества обслуживания остается важной задачей для розничной торговли. Несмотря на развитие технологий и автоматизации, проверка магазина тайным покупателем в 2025 году по-прежнему…