Как стать лучше конкурентов с помощью проверок таинственного покупателя

Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».

В современном мире между компаниями существует огромная конкуренция. С каждым годом организаций, реализующих различные товары и услуги, становится все больше и больше. Потребителей сейчас сложно удивить наличием того или иного товара, широким ассортиментом, удобным расположением, красивыми витринами. Покупатель, придя в магазин, ждет качественного обслуживания. К сожалению, для посетителя и, наверное, к счастью для владельцев не все компании могут предложить должный уровень сервиса. Некоторые же организации, изначально предложившие качественное обслуживание, спустя время теряют уровень, который был предложен гостям сразу. В чем же причина? И как всегда оставаться лучшим?

Таинственный покупатель на страже сервиса

Качество – категория непостоянная. За качеством сервиса нужно следить. Не достаточно просто создать определенные правила и внедрить их. Необходим постоянный контроль. Таинственный покупатель – метод, который помогает измерить уровень сервиса в компании, выполнения стандартов сотрудниками и следования должностной инструкции. При подготовке исследования тайный покупатель проводится большая работа:

  • определяются задачи,
  • составляются анкеты, легенды, сценарии, график посещений,
  • определяются артефакты (фотографии, чеки, аудиозаписи),
  • подбираются и обучаются тайные покупатели,
  • совершается таинственным покупателем сама проверка,
  • анализируется полученная информация.

По окончанию исследования тайный покупатель вы получаете подробный отчет о том, на каком уровне находится сервис в вашей компании, какие нюансы есть в работе сотрудников.

В современном мире между компаниями существует огромная конкуренция. С каждым годом организаций, реализующих различные товары и услуги, становится все больше и больше. Потребителей сейчас сложно удивить наличием того или иного товара, широким ассортиментом, удобным расположением, красивыми витринами. Покупатель, придя в магазин, ждет качественного обслуживания.

Нужна консультация про исследования?
Закажите
бесплатную консультацию

Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта

icon-lock

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

form-img-1