Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».
В современном мире между компаниями существует огромная конкуренция. С каждым годом организаций, реализующих различные товары и услуги, становится все больше и больше. Потребителей сейчас сложно удивить наличием того или иного товара, широким ассортиментом, удобным расположением, красивыми витринами. Покупатель, придя в магазин, ждет качественного обслуживания. К сожалению, для посетителя и, наверное, к счастью для владельцев не все компании могут предложить должный уровень сервиса. Некоторые же организации, изначально предложившие качественное обслуживание, спустя время теряют уровень, который был предложен гостям сразу. В чем же причина? И как всегда оставаться лучшим?
Качество – категория непостоянная. За качеством сервиса нужно следить. Не достаточно просто создать определенные правила и внедрить их. Необходим постоянный контроль. Таинственный покупатель> – метод, который помогает измерить уровень сервиса в компании, выполнения стандартов сотрудниками и следования должностной инструкции. При подготовке исследования> тайный покупатель> проводится большая работа:
По окончанию исследования тайный покупатель> вы получаете подробный отчет о том, на каком уровне находится сервис в вашей компании, какие нюансы есть в работе сотрудников.
В современном мире между компаниями существует огромная конкуренция. С каждым годом организаций, реализующих различные товары и услуги, становится все больше и больше. Потребителей сейчас сложно удивить наличием того или иного товара, широким ассортиментом, удобным расположением, красивыми витринами. Покупатель, придя в магазин, ждет качественного обслуживания.
Наши услуги
Используйте для роста вашего бизнеса
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта