«Тайный покупатель» для проверок в страховой компании

Для того чтобы получить желаемое, нужно, чтобы сервис в вашей страховой компании находился на должном уровне. Посмотреть на бизнес глазами клиента и узнать, на каком уровне сервис в вашей компании, поможет услуга «Тайный покупатель».

Тайный покупатель – это метод маркетингового исследования, который позволяет получить оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги. Кроме того, метод тайный покупатель дает возможность узнать, насколько точно соблюдаются стандарты, принятые в компании.

Наше агентство поможет узнать

answer-icon-1

Как снизить отток клиентов

answer-icon-2

Найти недочёты в
обслуживании клиентов

answer-icon-3

Как увеличть приток новых
клиентов

Что дает проверка «Тайный покупатель» (mystery shopper) руководителю страховой компании
  • Рост продаж и увеличение прибыли
  • Оценку клиентоориентированности
  • Мотивацию для сотрудников
  • Контроль уровня обслуживания
  • Анализ компаний-конкурентов
  • Увеличение потока постоянных и новых клиентов

Метод исследования «Тайный покупатель»

Тайный покупатель – среднестатистический клиент страховой компании.

От того, насколько хорошо подобран тайный покупатель, будет зависеть результат проверки. Мы подходим тщательно к поиску и подбору тайного посетителя. Мы располагаем обширной базой тайных покупателей. База пополняется ежедневно. Каждый подобранный тайный покупатель проходит тренинг об особенностях проекта. Наш сотрудник постоянно координирует тайного покупателя, находится с ним на связи.

Получив все инструкции, анкеты, легенду и сценарий, тайный покупатель направляется в страховую компанию, где проводит проверку. После визита исполнитель заполняет анкеты и вместе с заранее оговоренными артефактами (фотографии, аудиозапись, чеки) направляет нашим сотрудникам.

Что тайный посетитель проверит

Для каждой проверки составляются свои легенды, сценарии и анкеты. В зависимости от поставленных задач в ходе проведения исследования mystery shopper можно проверить консультации

Темы проверок

  • Работа call-центра.
  • Манера общения сотрудников.
  • Знания сотрудниками продуктов и услуг компании.
  • Насколько хорошо сотрудники умеют рассказывать об услугах и продуктах компании.
auto-7
auto-8
  • Умеют ли применять техники продаж.
  • Как реагируют работники на нестандартную ситуацию.
  • Соблюдение принятых стандартов.
  • Проверка на чистоту и порядок в офисе.

Попробуйте тестовые проверки с полным функционалом

three-icon-25

Разработаем анкету, легенду
и инструкцию для вашего
проекта

three-icon-11

Проведем тестовые
проверки

three-icon-31

Вы получите результаты в
личном кабинете
онлайн-платформы

Закажите
бесплатную консультацию

Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта

icon-lock

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

form-img-1

Этапы проведения проверок в страховых компаниях

1

Сбор информации

Определение задач исследования.

Разработка анкет, инструкций, сценариев и легенд.

Определение необходимых артефактов
(видео и фотосъёмка,
аудиозапись, сбор чеков)

2

Подготовка персонала

Отбор и обучение тайных покупателей.

Подготовка агентов к конкретной проверке.

Распределение тайных агентов
по адресной программе.

3

Исследование и анализ

Посещение заданных объектов.

Заполнение отчетов.

Проверка и анализ предоставленных данных.

Подготовка итоговой отчетности с рекомендациями

В каждой проверке используются следующие инструменты

report-23
Легенды визитов
Нашими специалистами анализируются и утверждаются самые важные аспекты для оценки каждой конкретной компании.
При этом учитываются все ваши пожелания: проверка в определённые даты и в определенное время, обязательная оценка определённых точек продаж.
report-20
Сценарии визитов
В качестве сценария визита за основу берутся несколько стандартных поведенческих моделей реальных посетителей.
report-21
Анкета
Специально для каждого проекта мы разрабатываем индивидуальную анкету. При проведении проверки по нескольким точкам анкету делим на блоки, блоки на разделы.

Как обрабатываются результаты проверок

После заполнения отчеты попадают в онлайн-систему, анкеты отправляются на проверку специалистам отдела валидации.

Каждый отчет проходит проверку в несколько этапов:

1

Проверка на заполнение в анкете всех полей и наличия всех необходимых артефактов (аудио, фото, чеки и др.)

2

Проверка соответствия предоставленных данных аудиозаписи

3

Проверка на наличие орфографических, логических и пунктуационных ошибок

После прохождения всех этапов валидации, отчеты в системе становятся доступными для просмотра обозначенным представителям клиента.

Что входит в итоговую отчётность

По итогам проведения исследования составляется сводная таблица результатов по всем отелям сети и сотрудникам.
На основе анализа полученных данных специалистами отдела проектов формируется итоговый аналитический отчет по результатам проверок.

Сводный отчет включает в себя:

  • Общую информацию о проведенном проекте
  • Оценку уровня сервиса по заранее определенным блокам
  • Комплексные результаты
  • Корреляционный анализ
  • Общие выводы
  • Информацию о «точках роста»
  • Блок с рекомендациями

Какие выгоды у метода «тайный покупатель» для страховой компании

Наличие в анкете обязательных открытых вопросов дает возможность получить субъективные впечатления тайных покупателей от визитов в страховую компанию.

Взаимодействие с тайными посетителем на всех этапах исследования помогает получить максимальный объем сведений.

Проверка и корректировка отчетов нашими специалистами позволяет заранее исключить некорректные и неполные отчеты.

Предоставление итогового отчета по результатам проверок позволяет сэкономить ваше время на самостоятельный анализ предоставленных данных.

Преимущества регулярных проверок

Первая проверка показывает, на каком уровне находится сервис в вашей компании. После нее вы корректируете недочеты. Далее спустя время необходимо проверить, как усвоены новые знания. Для этого снова нужно обратиться к проверке тайный покупатель.

Проведение на постоянной основе исследования Тайный покупатель в
страховой компании – это:

  • - Контроль работы персонала вне зависимости от географии
  • - Поддержание сервиса на высоком уровне
  • - Отслеживание сильных и слабых сторон в работе персонала
  • - Своевременное выявление и исправление ошибок
  • - Постоянное увеличение прибыли
girl-5

Почему заказывают услугу «Тайного покупателя» у нас

Заказать исследование «Тайный покупатель» — значит, заручиться поддержкой опытного специалиста, который обязательно поможет в улучшении сервиса вашей компании!

Используя свой опыт вы сможете значительно улучшить свой бизнес и мотивировать персонал для выполнения поставленных задач.

  • Проводим проверки различного объема и сложности
  • Подготовка и инструктаж тайных покупателей
  • Полная конфиденциальность результатов проверок
  • Индивидуальный подход под целевую аудиторию проверяемой локации
  • Развитая сеть обученных тайных покупателей
  • Проверки по всей России и СНГ
  • Предоставляем доступ к онлайн-отчетности
  • Разработка индивидуальных анкет, сценариев для каждого проекта
girl-8

Персональный менеджер вашего проекта

Для успешного проведения исследования с вами будет взаимодействовать персональный менеджер.

Менеджер полностью ведет проект, консультирует по всем возникшим вопросам, предоставляет следующую информацию по проекту:

  • Предоставляет анкету, легенду тайного покупателя для согласования
  • Предоставляет отчеты тайного покупателя по проверке, включая дополнительные материалы по проверке (артефакты)
  • Предоставляет итоговый аналитический отчет по результатам проверки
  • Предоставляет экспертное заключение о соблюдении техники продаж на основе проверки
girl-3

Конфиденциальность

Все результаты исследования будут гарантировано переданы только вам согласно договору о не разглашении коммерческой информации.

Данные, полученные в ходе проверок, не будут переданы третьим лицам!

sec-10-img

Мы работаем по всей России и СНГ

map

Закажите
тестовую проверку сейчас

Просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах

icon-lock

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

form-img-2