moskow

Москва
+7 (499) 653-57-16

.

petersburg

Санкт-Петербург
+7 (812) 363-16-82

.

Control Service – это компания, специализирующаяся на оказании услуг по контролю качества работы персонала.
Одной из наиболее востребованных услуг компании является проведение проверок по методу «Тайный покупатель».

Тайный покупатель в Москве и Санкт Петербурге

CONTROL SERVICE – ваш партнер в сфере контроля за качеством работы персонала.

Наше агентство входит в группу компаний Евразия, сфера деятельности которой охватывает услуги стимулирования сбыта, организацию мероприятий различного уровня, интернет-маркетинг, аутстаффинг и кадровый консалтинг.

Группа компаний Евразия существует с 2001 года, успешно пережила кризис и активно развивается. Мы оказываем услуги по всей территории России, а также в Польше, Белоруссии и Украине. Основные подразделения располагаются в Москве и Санкт-Петербурге.

Агентство Control Service было создано как компания, специализирующаяся на вопросах качества обслуживания, в частности качества работы персонала, взаимодействующего с клиентами. Наши специалисты проводят исследования тайный покупатель, направленные на оценку работы сотрудников, и разрабатывают рекомендации по повышению качества сервиса и контролю.

Мы предлагаем:

Организацию проведения проверок
тайными покупателями

  • Стандартная проверка(тайный покупатель)
  • Проверка работы сайта (интернет магазина)
  • Проверка работы call-центра
  • Оценка клиенториентированности
  • Сравнение с конкурентами

Торговый аудит

  • Анализ рынка
  • Мониторинг активности конкурентов
  • Мониторинг состояния ТТ
  • Контроль соблюдения обязательств третьими сторонами

Что Вам даст использование метода «тайный покупатель», или mystery shopping от компании ”CtrlService”?

  • Стабильный рост качества обслуживания клиентов;
  • Стабильное увеличение продаж;
  • Профессиональный анализ текущей ситуации в торговых точках;
  • Современные способы проверки обслуживания клиентов (проведение аудио и видео-записи проверки, нетипичные сценарии проверки торговой точки, проведение проверок в крупных масштабах, консультация по результатам проверки и дальнейшие консультации Заказчика.).
  • Многолетний опыт проверки сотрудников компании “CtrlService”,которые целиком посвятят себя решению Вашей задачи.

Процесс «тайный покупатель» (Mystery Shopping) проверки любой торговой точки состоит из различных этапов, среди которых можно выделить следующие:

Сбор информации о текущей ситуации.

На данном этапе происходит анализ текущей ситуации.

Собирается вся информация по обслуживанию клиентов. Задачей этого этапа проверки является сбор максимального количества полезной информации, которая позволит тайному покупателю, в ходе проверки, зафиксировать уровень реального качества обслуживания.

Исследование реального качества с помощью тайного покупателя (Mystery Shopping).

Исследование проводятся с участием специально подобранного и проинструктированного персонала – тайных покупателей. С виду они обычные клиенты, но , с их помощью, и проверяется уровень предоставляемого сервиса. У тайных покупателей есть «чек-лист», который он обязан «пройти» с продавцом, при этом не выдать себя, т.к. исследование становится не точным.

Создание рекомендаций для корректирования сервиса.

Во время исследования «тайный покупатель» обнаруженные проблемы фиксируются, а также дополняются разнообразной информацией о качестве персонала. Данную информацию можно преобразовать в конкретные рекомендации, внедрение которых даст толчок к повышению качества обслуживания.

Внедрение изменений.

Внедрение изменений в работе позволит усовершенствовать клиентский сервис, позволив тем самым увеличить продажи и улучшить качество предоставления услуг.

Наша позиция – предоставление квалифицированной помощи в пути от обнаружения проблемы в обслуживании до полного избавления от неё. «Тайный покупатель» зарекомендовал себя как надежный и проверенный способ, позволяющий решить сложные, и порой кажущиеся не решаемыми проблемы.