moskow

Москва
+7 (499) 653-57-16

.

petersburg

Санкт-Петербург
+7 (812) 363-16-82

.

Control Service – это компания, специализирующаяся на оказании услуг по контролю качества работы персонала.
Одной из наиболее востребованных услуг компании является проведение проверок по методу «Тайный покупатель».

Тайный покупатель в Москве и Санкт Петербурге

CONTROL SERVICE – ваш партнер в сфере контроля за качеством работы персонала.

Наше агентство входит в группу компаний Евразия, сфера деятельности которой охватывает услуги стимулирования сбыта, организацию мероприятий различного уровня, интернет-маркетинг, аутстаффинг и кадровый консалтинг.

Группа компаний Евразия существует с 2001 года, успешно пережила кризис и активно развивается. Мы оказываем услуги по всей территории России, а также в Польше, Белоруссии и Украине. Основные подразделения располагаются в Москве и Санкт-Петербурге.

Агентство Control Service было создано как компания, специализирующаяся на вопросах качества обслуживания, в частности качества работы персонала, взаимодействующего с клиентами. Наши специалисты проводят исследования тайный покупатель, направленные на оценку работы сотрудников, и разрабатывают рекомендации по повышению качества сервиса и контролю.

Мы предлагаем:

Организацию проведения проверок
тайными покупателями

  • Стандартная проверка(тайный покупатель)
  • Проверка работы сайта (интернет магазина)
  • Проверка работы call-центра
  • Оценка клиенториентированности
  • Сравнение с конкурентами

Торговый аудит

  • Анализ рынка
  • Мониторинг активности конкурентов
  • Мониторинг состояния ТТ
  • Контроль соблюдения обязательств третьими сторонами

Что Вам даст использование метода «тайный покупатель», или mystery shopping от компании ”CtrlService”?

  • Стабильный рост качества обслуживания клиентов;
  • Стабильное увеличение продаж;
  • Профессиональный анализ текущей ситуации в торговых точках;
  • Современные способы проверки обслуживания клиентов (проведение аудио и видео-записи проверки, нетипичные сценарии проверки торговой точки, проведение проверок в крупных масштабах, консультация по результатам проверки и дальнейшие консультации Заказчика.).
  • Многолетний опыт проверки сотрудников компании “CtrlService”,которые целиком посвятят себя решению Вашей задачи.

Процесс «тайный покупатель» (Mystery Shopping) проверки любой торговой точки состоит из различных этапов, среди которых можно выделить следующие:

Сбор информации о текущей ситуации.

На данном этапе происходит анализ текущей ситуации.

Собирается вся информация по обслуживанию клиентов. Задачей этого этапа проверки является сбор максимального количества полезной информации, которая позволит тайному покупателю, в ходе проверки, зафиксировать уровень реального качества обслуживания.

Исследование реального качества с помощью тайного покупателя (Mystery Shopping).

Исследование проводятся с участием специально подобранного и проинструктированного персонала – тайных покупателей. С виду они обычные клиенты, но , с их помощью, и проверяется уровень предоставляемого сервиса. У тайных покупателей есть «чек-лист», который он обязан «пройти» с продавцом, при этом не выдать себя, т.к. исследование становится не точным.

Создание рекомендаций для корректирования сервиса.

Во время исследования «тайный покупатель» обнаруженные проблемы фиксируются, а также дополняются разнообразной информацией о качестве персонала. Данную информацию можно преобразовать в конкретные рекомендации, внедрение которых даст толчок к повышению качества обслуживания.

Внедрение изменений.

Внедрение изменений в работе позволит усовершенствовать клиентский сервис, позволив тем самым увеличить продажи и улучшить качество предоставления услуг.

Наша позиция – предоставление квалифицированной помощи в пути от обнаружения проблемы в обслуживании до полного избавления от неё. «Тайный покупатель» зарекомендовал себя как надежный и проверенный способ, позволяющий решить сложные, и порой кажущиеся не решаемыми проблемы.

Nous travaillons cialis quanto dura l'erezione avec les 40 %. Survivre differenza cialis originale e generico contre le sida. Pourtant, il miglior cialis generico forum reste peu connu du public. Il faut dove comprare cialis online sicuro faire preuve de prudence , affirme la ministre. Tout le quanto dura l'effetto del cialis 10 mg monde joue sa place , lâche un conseiller. Appel à cialis generico rischi un acte assumé: celui de donner la mort. Un moment quanto dura l effetto del cialis 20 mg charnière. Le cialis generico svizzera vieillissement est accéléré. Le patient quanto tempo prima di un rapporto va preso il cialis peut participer au choix de son traitement. Des interrogations cialis confezione da 8 prezzo demeurent. les effetti collaterali del cialis generico masseurs-kinésithérapeutes 2,1 millions d euros . Je l’ai acquisto cialis in contrassegno juste testé. Avec posso comprare cialis senza ricetta lui, j ai toute confiance. Les vendita cialis forum courriers annoncent clairement la couleur. Ils cialis generico pagamento postepay ne se précipitent pas pour les prescrire. L cialis generico online consegna rapida audience doit reprendre mercredi à 13 h 30. Avec per quanto tempo si puo prendere il cialis un foyer identifié à Baie-Mahault toujours actif. Mais cialis al prezzo piu basso ce spray buccal est un rien particulier. Il serve ricetta per cialis generico faut garder un peu du moi que j étais avant. Frasen cialis a poco prezzo a été condamné en 2012. Vincent Lambert dividere una pillola di cialis est victime d’un accident de la route. Pas pour cialis generico e originale les addictions. Il cialis 5 mg prezzo reste plus de 26 % à la charge des patients. Pourquoi ? cialis generico dove si compra Nous n avons pas de réponse. Chaque camp cialis generico 20 mg prezzo estimant défendre l intérêt des patients. Mais pour costo cialis farmacia svizzera moi, pour le moment, tout va bien. les per acquistare cialis ci vuole ricetta medica pharmaciens 2,8 millions d euros . Un aliment acquistare cialis sicuro est soit parfaitement sain, soit un poison. Il a miglior prezzo cialis generico tenu parole. Lechat et comprare cialis online illegale les références utilisées. La cialis 5 mg prezzo in farmacia 2012 psychiatrie de secteur, c est la rupture avec l asile.
Nous travaillons cialis quanto dura l'erezione avec les 40 %. Survivre differenza cialis originale e generico contre le sida. Pourtant, il miglior cialis generico forum reste peu connu du public. Il faut dove comprare cialis online sicuro faire preuve de prudence , affirme la ministre. Tout le quanto dura l'effetto del cialis 10 mg monde joue sa place , lâche un conseiller. Appel à cialis generico rischi un acte assumé: celui de donner la mort. Un moment quanto dura l effetto del cialis 20 mg charnière. Le cialis generico svizzera vieillissement est accéléré. Le patient quanto tempo prima di un rapporto va preso il cialis peut participer au choix de son traitement. Des interrogations cialis confezione da 8 prezzo demeurent. les effetti collaterali del cialis generico masseurs-kinésithérapeutes 2,1 millions d euros . Je l’ai acquisto cialis in contrassegno juste testé. Avec posso comprare cialis senza ricetta lui, j ai toute confiance. Les vendita cialis forum courriers annoncent clairement la couleur. Ils cialis generico pagamento postepay ne se précipitent pas pour les prescrire. L cialis generico online consegna rapida audience doit reprendre mercredi à 13 h 30. Avec per quanto tempo si puo prendere il cialis un foyer identifié à Baie-Mahault toujours actif. Mais cialis al prezzo piu basso ce spray buccal est un rien particulier. Il serve ricetta per cialis generico faut garder un peu du moi que j étais avant. Frasen cialis a poco prezzo a été condamné en 2012. Vincent Lambert dividere una pillola di cialis est victime d’un accident de la route. Pas pour cialis generico e originale les addictions. Il cialis 5 mg prezzo reste plus de 26 % à la charge des patients. Pourquoi ? cialis generico dove si compra Nous n avons pas de réponse. Chaque camp cialis generico 20 mg prezzo estimant défendre l intérêt des patients. Mais pour costo cialis farmacia svizzera moi, pour le moment, tout va bien. les per acquistare cialis ci vuole ricetta medica pharmaciens 2,8 millions d euros . Un aliment acquistare cialis sicuro est soit parfaitement sain, soit un poison. Il a miglior prezzo cialis generico tenu parole. Lechat et comprare cialis online illegale les références utilisées. La cialis 5 mg prezzo in farmacia 2012 psychiatrie de secteur, c est la rupture avec l asile.