Для того чтобы получить желаемое, нужно, чтобы сервис в вашей страховой компании находился на должном уровне. Посмотреть на бизнес глазами клиента и узнать, на каком уровне сервис в вашей компании, поможет услуга «Тайный покупатель».
Тайный покупатель – это метод маркетингового исследования, который позволяет получить оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги. Кроме того, метод тайный покупатель дает возможность узнать, насколько точно соблюдаются стандарты, принятые в компании.
Наше агентство поможет узнать
Как снизить отток клиентов
Найти недочёты в
обслуживании клиентов
Как увеличть приток новых
клиентов
Тайный покупатель – среднестатистический клиент страховой компании.
От того, насколько хорошо подобран тайный покупатель, будет зависеть результат проверки. Мы подходим тщательно к поиску и подбору тайного посетителя. Мы располагаем обширной базой тайных покупателей. База пополняется ежедневно. Каждый подобранный тайный покупатель проходит тренинг об особенностях проекта. Наш сотрудник постоянно координирует тайного покупателя, находится с ним на связи.
Получив все инструкции, анкеты, легенду и сценарий, тайный покупатель направляется в страховую компанию, где проводит проверку. После визита исполнитель заполняет анкеты и вместе с заранее оговоренными артефактами (фотографии, аудиозапись, чеки) направляет нашим сотрудникам.
Что тайный посетитель проверит
Для каждой проверки составляются свои легенды, сценарии и анкеты. В зависимости от поставленных задач в ходе проведения исследования mystery shopper можно проверить консультации
Темы проверок
Разработаем анкету, легенду
и инструкцию для вашего
проекта
Проведем тестовые
проверки
Вы получите результаты в
личном кабинете
онлайн-платформы
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта
Определение задач исследования.
Разработка анкет, инструкций, сценариев и легенд.
Определение необходимых артефактов
(видео и фотосъёмка,
аудиозапись, сбор чеков)
Отбор и обучение тайных покупателей.
Подготовка агентов к конкретной проверке.
Распределение тайных агентов
по адресной программе.
Посещение заданных объектов.
Заполнение отчетов.
Проверка и анализ предоставленных данных.
Подготовка итоговой отчетности с рекомендациями
Как обрабатываются результаты проверок
После заполнения отчеты попадают в онлайн-систему, анкеты отправляются на проверку специалистам отдела валидации.
Каждый отчет проходит проверку в несколько этапов:
Проверка на заполнение в анкете всех полей и наличия всех необходимых артефактов (аудио, фото, чеки и др.)
Проверка соответствия предоставленных данных аудиозаписи
Проверка на наличие орфографических, логических и пунктуационных ошибок
После прохождения всех этапов валидации, отчеты в системе становятся доступными для просмотра обозначенным представителям клиента.
По итогам проведения исследования составляется сводная таблица результатов по всем отелям сети и
сотрудникам.
На основе анализа полученных данных специалистами отдела проектов формируется итоговый
аналитический отчет по результатам проверок.
Наличие в анкете обязательных открытых вопросов дает возможность получить субъективные впечатления тайных покупателей от визитов в страховую компанию.
Взаимодействие с тайными посетителем на всех этапах исследования помогает получить максимальный объем сведений.
Проверка и корректировка отчетов нашими специалистами позволяет заранее исключить некорректные и неполные отчеты.
Предоставление итогового отчета по результатам проверок позволяет сэкономить ваше время на самостоятельный анализ предоставленных данных.
Первая проверка показывает, на каком уровне находится сервис в вашей компании. После нее вы корректируете недочеты. Далее спустя время необходимо проверить, как усвоены новые знания. Для этого снова нужно обратиться к проверке тайный покупатель.
Проведение на постоянной основе исследования Тайный покупатель в
страховой компании – это:
Заказать исследование «Тайный покупатель» — значит, заручиться поддержкой опытного специалиста, который обязательно поможет в улучшении сервиса вашей компании!
Используя свой опыт вы сможете значительно улучшить свой бизнес и мотивировать персонал для выполнения поставленных задач.
Для успешного проведения исследования с вами будет взаимодействовать персональный менеджер.
Менеджер полностью ведет проект, консультирует по всем возникшим вопросам, предоставляет следующую информацию по проекту:
Все результаты исследования будут гарантировано переданы только вам согласно договору о не разглашении коммерческой информации.
Данные, полученные в ходе проверок, не будут переданы третьим лицам!
Просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах