Посмотрите на бизнес глазами вашего клиента
Интернет-магазины сейчас на пике популярности. Конкуренция растет с каждым днем. Чтобы сохранить конкурентоспособность и наращивать прибыль, нужно предоставлять отличный сервис для своих покупателей.
Что ценят посетители (покупатели) интернет-магазина в первую очередь? Как оценивают, стоит ли покупать именно здесь или нет?
Как проверить, что сотрудники выполняют всё по инструкции и придерживаются стандартов?
Обратиться к услуге «Тайный покупатель». Это наиболее объективный метод, который даст понимание, на каком уровне находится сервис в вашем интернет-магазине.
В процессе проверки оцениваются определенные показатели, сформированные из целей и задач конкретного исследования. Далее полученные данные анализируются нашими специалистами. По итогу проверки вы узнаете:
Проверка интернет-магазинов делится на две категории (в зависимости от подразделений, которые нужно проверить):
Как проверяется персонал
отдела продаж
Как проверяется доставка
и отдел самовывоза
Совершив заказ, тайный покупатель ожидает курьера либо отправляется в точку самовывоза. Оценка работы курьера идет по следующим параметрам:
В пункте самовывоза тайный покупатель фиксирует:
Воспользуйтесь услугой «Тайный покупатель», чтобы проверить сайт с точки зрения привлекательности и удобства использования посетителями:
Удобно ли искать товары (услуги) на вашем сайте
Возможно ли быстро найти нужную информацию
Понятна ли информация по оплате и доставке
Удобно ли пользоваться корзиной
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта
Для эффективного проведения проверки в своей работе мы используем следующие инструменты
Легенды визитов
Нашими специалистами анализируются и утверждаются самые важные аспекты для оценки каждой конкретной компании. При этом учитываются все пожелания заказчика: проверка в определённые даты, обязательная оценка определённых параметров, заказ определенного товара, проверка работы курьера в определенные часы.
Сценарии визитов
В качестве сценария визита за основу берутся несколько стандартных поведенческих моделей реальных посетителей.
Анкета для проведения исследования
Специально для каждого проекта разрабатывается анкета. В анкете указываются все необходимые пункты для проведения исследования.
Кастинг исполнителей
Важный этап тайной проверки – подбор тайного покупателя. В соответствии с портретом потенциального клиента определяются характеристики людей, подходящих на роль тайного покупателя. Наша компания Control Service обладает обширной базой тайных покупателей, которая постоянно растет.
Все тайные покупатели проходят аудио-тренинг по особенностям и специфике каждого проекта. Каждый тайный гость получают все необходимые материалы для эффективного проведения проверки:
Перед проверкой тайные покупатели проходят опрос для контроля усвоения информации необходимой для участия в проекте
Для каждого клиента в онлайн-системе отчетности создается проект.
Подготавливаются личные кабинеты, настраиваются доступы в зависимости от зоны ответственности представителей клиента.
Загружается адресная программа.
После заполнения отчеты попадают в онлайн-систему. Далее анкеты проверяют специалисты отдела валидации. После всех проверок отчеты становятся доступными для клиента.
Каждый отчет проходит несколько проверок:
Проверка на заполнение всех полей достаточным количеством информации, а также наличия всех необходимых артефактов (аудио, фото, чеки и др.)
Проверка соответствия предоставленных данных аудиозаписи
Проверка на наличие орфографических, логических и пунктуационных ошибок
Специалистами нашей компании на основе информации, полученной в ходе проверок, составляется итоговый аналитический отчет. Сводный отчет содержит
Регулярное проведение исследования «Тайный покупатель» – это:
Просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах
Огромный опыт проведения проверок по всей России (в больших и маленьких городах). Можем организовать проверку любого уровня сложности.
Индивидуальный подход к каждому заказчику. Учитываем специфику работы каждой компании. В соответствии с этим формируем проверки.
Знаем об исследовании «тайный покупатель» все:
Все результаты исследования будут гарантировано переданы только вам согласно договору о не разглашении коммерческой информации.
Данные, полученные в ходе проверок, не будут переданы третьим лицам!