Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».
Тайный покупатель – услуга, эффективность которой отмечают все наши заказчики. Проверка дает возможность посмотреть на свой бизнес глазами клиента, получить сведения об уровне обслуживания. Результат, полученный благодаря услуге тайный покупатель, компании используют для улучшения сервиса, мотивации персонала, создания позитивного имиджа заведения.
Возникает логичный вопрос: как же работает такой действенный метод? Сразу отметим, для того чтобы добиться хорошего результата, необходимы внимательность к деталям и четкое следование инструкции. Тайный покупатель – услуга, состоящая из нескольких этапов. Все начинается с Вашей заявки. Далее к работе приступаем мы:
На протяжении всей проверки с Вами работает персональный менеджер, который отвечает на все возникающие вопросы. Заказав услуги тайного покупателя в нашей компании, после проверки в зависимости от поставленных задач Вы получаете итоговый аналитический отчет, экспертное заключение о соблюдении техники продаж, обозначенные изначально артефакты, а также отчеты тайного покупателя.
Тайный покупатель – услуга, в которой задействованы заранее подготовленные агенты. Они под видом клиента приходят в организацию и делают все то, что обычные покупатели. Но это только на первый взгляд. Тайный покупатель действует по сценарию. Он запоминает самые мелкие детали, ищет недочеты, обращает внимание на поведение и общение персонала, оценивает обстановку в заведении (музыку, запах, мебель, витрины, чистоту). Тайный покупатель в зависимости от условий проверки может сделать аудиозапись, приобрести продукцию на определенную стоимость, сфотографировать витрины, вход. После полученная информация обрабатывается и в удобном виде предоставляется заказчику.
На услугу тайный покупатель цена рассчитывается индивидуально для каждого проекта. Цена зависит от многих параметров:
Специалисты нашего агентства разрабатывают проверки и формируют стоимость, исходя из особенностей Вашей компании. На объектах мы задействуем только тщательно подготовленных тайных покупателей. Заказывая услугу у нас, Вы получаете качественное исследование и достоверную информацию по адекватной цене.
У Вас остались вопросы по тайному покупателю или Вы хотите заказать услугу? Звоните по телефонам, указанным выше.
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта