Тайные покупатели для интернет-магазина: как найти слабые места и увеличить продажи

Вы уверены, что ваш интернет-магазин работает как часы? Что клиенты легко находят нужный товар, оформляют заказ без лишних вопросов и остаются довольны обслуживанием? Control Service предлагает взглянуть на ваш сайт глазами реального покупателя — чтобы увидеть то, что обычно ускользает от владельцев и маркетологов.

Что увидят наши тайные покупатели?

Мы проверяем не только очевидные вещи вроде скорости загрузки страниц или работы корзины. Наши специалисты анализируют полный цикл взаимодействия — от первого клика по рекламе до получения заказа.

Типичные проблемы, которые мы находим:

• сложная навигация — когда товар есть, но его невозможно быстро найти
• неочевидные условия доставки или возврата — из-за которых клиент бросает корзину
• медленная или шаблонная работа поддержки — которая не помогает, а раздражает
• технические ошибки — например, формы заказа, которые не отправляются с мобильных устройств

Каждая проверка проходит по индивидуальной анкете, составленной под специфику вашего бизнеса. Мы не ставим абстрактных оценок — фиксируем только факты: сколько шагов потребовалось, чтобы оформить заказ, какие вопросы остались без ответов, на каком этапе клиент мог передумать.

Что вы получите в итоге?

Кроме ошибок, требующих корректировки в работе, маркетинговое исследование о том, как работают ваши процессы на фоне конкурентов и лучших практик рынка.
Например:

• ваша поддержка отвечает за 2 часа, а лидеры ниши — за 15 минут
• для оформления заказа у вас нужно 5 кликов, а у других — 3
• ваши карточки товаров не отвечают на ключевые вопросы покупателей

Это не субъективное мнение, а честная статистика, которая покажет, где вы теряете деньги.

Как это поможет увеличить продажи?

После проверки вы получите конкретный план доработок: что исправить в первую очередь, какие процессы автоматизировать, как переписать тексты, чтобы снизить количество возражений.

Мы не будем вас хвалить или критиковать — только факты, цифры и работающие решения.

Хотите увидеть свой интернет-магазин глазами клиента? Оставьте заявку — и мы покажем, где скрываются ваши потерянные заказы.

Проверить мой интернет-магазин