Тайные покупатели для интернет-магазина: как найти слабые места и увеличить продажи

 

Тайные покупатели для интернет-магазина: как найти слабые места и увеличить продажи

Вы уверены, что ваш интернет-магазин работает как часы? Что клиенты легко находят нужный товар, оформляют заказ без лишних вопросов и остаются довольны обслуживанием? Control Service предлагает взглянуть на ваш сайт глазами реального покупателя — чтобы увидеть то, что обычно ускользает от владельцев и маркетологов.

Что увидят наши тайные покупатели?

Мы проверяем не только очевидные вещи вроде скорости загрузки страниц или работы корзины. Наши специалисты анализируют полный цикл взаимодействия — от первого клика по рекламе до получения заказа.

Типичные проблемы, которые мы находим:

  • сложная навигация — когда товар есть, но его невозможно быстро найти
  • неочевидные условия доставки или возврата — из-за которых клиент бросает корзину
  • медленная или шаблонная работа поддержки — которая не помогает, а раздражает
  • технические ошибки — например, формы заказа, которые не отправляются с мобильных устройств

Каждая проверка проходит по индивидуальной анкете, составленной под специфику вашего бизнеса. Мы не ставим абстрактных оценок — фиксируем только факты: сколько шагов потребовалось, чтобы оформить заказ, какие вопросы остались без ответов, на каком этапе клиент мог передумать.

Что вы получите в итоге?

Кроме ошибок, требующих корректировки в работе, маркетинговое исследование о том, как работают ваши процессы на фоне конкурентов и лучших практик рынка.
Например:

  • ваша поддержка отвечает за 2 часа, а лидеры ниши — за 15 минут
  • для оформления заказа у вас нужно 5 кликов, а у других — 3
  • ваши карточки товаров не отвечают на ключевые вопросы покупателей

Это не субъективное мнение, а честная статистика, которая покажет, где вы теряете деньги.

Как это поможет увеличить продажи?

После проверки вы получите конкретный план доработок: что исправить в первую очередь, какие процессы автоматизировать, как переписать тексты, чтобы снизить количество возражений.

Мы не будем вас хвалить или критиковать — только факты, цифры и работающие решения.

Хотите увидеть свой интернет-магазин глазами клиента? Оставьте заявку — и мы покажем, где скрываются ваши потерянные заказы.

Проверить мой интернет-магазин

А какие проверки заказывают крупные маркетплейсы?

Проверяют свои же собственные процессы. Например, Ozon и Wildberries регулярно тестируют:

  • работу колл-центров (как операторы обрабатывают жалобы)
  • логистику (проверяют сроки и аккуратность доставки)
  • возвраты (насколько легко клиент может оформить возврат)

Маркетплейсы тайно проверяют магазины-партнеры:

  • соответствие описаний товаров реальности
  • соблюдение сроков отгрузки
  • честность отзывов (выявляют накрутки)

Заказывают проверки под видом покупателей у:

  • AliExpress/Russian Ali
  • Зарубежных площадок (Amazon, eBay)
  • Нишевых конкурентов

Примеры:

  • Wildberries в 2023 г. ввел штрафы за расхождения в описаниях товаров после серии проверок
  • Ozon использует данные тайных покупателей в рейтинге "надежных продавцов"
  • Яндекс Маркет проверяет, как магазины обрабатывают претензии

Почему они это делают?

  • Удержание клиентов (1 плохой опыт равно потеря 30% будущих покупок)
  • Снижение возвратов (до 25% экономии)
  • Подготовка к аудитам 

 Для небольших магазинов такие проверки — способ увидеть реальные, а не предполагаемые проблемы. C:\Users\Nordins\Desktop\5bbe131f370f2cd3408b45a6.jpg

Как говорил основатель Amazon Джефф Безос: "Если вы не проверяете себя — это уже сделал ваш клиент. И он вам не позвонит, чтобы рассказать о недостатках".

 

Нужна консультация про исследования?
Закажите
бесплатную консультацию

Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта

form-img-1