Проверки тайным покупателем – кому и зачем это нужно

Качественное обслуживание клиентов – это залог успешного развития компании. В организации, в которой сервис стоит на первом месте, наблюдается постоянный приток новых посетителей, увеличение постоянных клиентов, и, как следствие, непрерывный рост прибыли. За качеством обслуживания, работой персонала необходимо непрестанно следить. Контроль за соблюдением всех стандартов обеспечивает сервис тайный покупатель.

Тайный покупатель – услуга, при помощи которой заказчик получает объективную оценку бизнеса. Тайный покупатель совершает визит в проверяемый торговый объект. Таинственным покупателем выступает представитель целевой аудитории. Таким образом, служба тайных покупателей актуальна для компаний, где есть клиенты:

• банки,
• магазины, супермаркеты, торговые центры,
• интернет-магазины, колл-центры,
• рестораны, кафе, бары,
• гостиничный бизнес,
• агентства недвижимости,
• турфирмы,
• автосервис, АЗС,
• кинотеатры,
• аптеки, оптики, медицинские центры.

Тайный покупатель – услуга, способная выявить различные недочеты, присутствующие в бизнесе. Сервис тайных покупателей помогает выявить не только некомпетентность отдельных сотрудников, но и неполадки во всей системе. Грамотно спланированное исследование определяет сильные и слабые стороны в сервисе компании. Для чего нужно заказывать услугу тайный покупатель?

• Если нужно проверить соответствие разработанным стандартам.
• Если необходимо проверить знания и умения сотрудников.
• Если хотите провести сравнительный анализ компаний конкурентов.
• Если хотите оценить честность и лояльность персонала.
• Если стоит задача оценить уровень клиентоориентированности компании.
• Если необходимо проверить работу сотрудников на акции.

Служба тайных покупателей нужна компаниям, которые заботятся о своих клиентах, хотят постоянно увеличивать поток постоянных клиентов и прибыль организации. 

Тайный покупатель – услуга, за которой следует обращаться в специализированные агентства. Только так Вы можете быть уверены в дотошной организации, грамотном проведении и достоверных результатах.

Наше агентство с 2010 года проводит проверки. Более 250 компаний (и это число растет каждый день) оценили все преимущества сотрудничества с нами. На основе проверок тайным покупателем мы также разрабатываем рекомендации по разработке программ обучения, систем мотивации и стандартов обслуживания.