Проверка тайным покупателем, агентство или самостоятельный поиск

Профессиональной организацией и проведением проверок тайный посетитель занимаются специализированные агентства с базой тайных покупателей. Иногда руководство компании проводит проверки фирмы методом тайный покупатель своими силами. Предлагаем разобраться, что лучше и эффективнее для Вас и Вашей компании: обращение за профессиональным исследованием в агентство или же самостоятельное проведение проверки.

Проверка своими силами

Проводить проверку таинственный покупатель, минуя специализированные агентства с тайными покупателями, допустимо в следующих случаях:

если Вас не пугают сложности, и Вы уверены в своих силах. Только на первый взгляд метод тайный посетитель кажется простым: отправил человека на проверку, прослушал аудиозапись, наказал якобы виновных. Обращаем ваше внимание на то, что каждая проверка требует проработки и тщательной подготовки. Для того чтобы получить достоверную информацию, нужно каждому этапу уделить должное внимание. Иначе Ваши силы, деньги и нервы будут просто-напросто потрачены впустую;
если у Вас много свободного времени, для того чтобы разработать самостоятельно каждый этап проверки;
если у Вас небольшая компания,
если у Вас есть средства и/или возможности для постоянного поиска новых кандидатов на роль тайного покупателя,
если у Вас есть терпение для координации тайных посетителей, так как дисциплина у полевых сотрудников может хромать.

Нужна консультация про исследования?

Я соглашаюсь с обработкой персональных данных и ознакомлен с политикой конфиденциальности

Минусы самостоятельной организации

Организация услуги тайный покупатель для мониторинга работы сотрудников компании – кропотливое занятие. Необходимо быть внимательным на каждом этапе проверки:

при определении задач,
при разработке анкет, легенд, инструкций,
при подборе и обучении тайных покупателей,
при сборе и анализе полученных данных.

Самостоятельная организация отнимает много времени, сил и нервов. К тому же владельцу бизнеса сложно объективно оценить работу своей компании. Он вкладывает в развитии много сил, средств и времени. Ему кажется, что он все делает правильно. При пристальном и профессиональном рассмотрении оказывается, что это совсем не так. Для того чтобы получить достоверную информацию, необходимо обратиться к профессионалам. На российском рынке существуют специализированные агентства, занимающиеся организацией проверок тайный покупатель. У данных агентств в большинстве случаев есть специальные сайты по поиску тайных покупателей на территории России и в странах СНГ.

Преимущества агентств

Фирмы, которые проводят исследование тайный покупатель, обладают целым рядом преимуществ:

организацией услуги тайный покупатель для компании занимаются специалисты. У них есть многолетний опыт и обширные знания в проведении проверок,
у компаний есть возможность проведения исследования в нескольких регионах одновременно,
качественный подбор тайных посетителей,
автоматическая система обработки полученной информации,
скорость выполнения,
предоставление отчетов и рекомендаций, написанных профессионалами своего дела,
понятная и удобная отчетность с графиками, диаграммами, гистограммами.

Фирмы, организующие исследование методом тайный покупатель, обладают опытом, знаниями и навыками, которые помогают провести проверку на должном уровне с максимальной эффективностью для организации.