Проверка тайный покупатель – как проводить, где заказать

Система контроля является неотъемлемым элементом успеха организации. Доверяй, но проверяй. Тайный покупатель – услуга, позволяющая контролировать не только работу одного сотрудника, но и взаимодействие в команде, взаимопомощь. Тайный покупатель – это также услуга, при помощи которой можно получить сведения об уровне сервиса в организации. На основе полученной информации планируются и координируются мероприятия по повышению эффективности работы сотрудников, в случае необходимости изменяются методы работы с сотрудниками, разрабатываются рекомендации по улучшению качества обслуживания. Проверки тайным покупателем можно заказывать в специализированных агентствах, можно проводить своими силами.

Самостоятельной организацией и проведением допускается заниматься в том случае, если у вас:

• маленькая компания с небольшим штатом сотрудников,
• достаточно свободного времени.

При организации своими силами проверки сервиса методом тайный покупатель необходимо запастись силами и терпением. Над каждым этапом надлежит скрупулезно поработать. Вам самостоятельно необходимо будет определиться с основными задачами, количеством посещений, видом проверки, составить инструкции, придумать легенду и вопросы, отыскать и обучить тайных покупателей, собрать информацию, систематизировать ее. На каждом этапе следует быть предельно внимательным, чтобы информация, полученная по итогу, были достоверной.

За проведением исследования тайный покупатель можно обратиться в специализированное агентство. Сотрудники агентства организуют и проведут проверки на должном профессиональном уровне:

• разработают легенды, инструкции, отчеты,
• определят необходимые артефакты (фотографии, аудиозапись, чеки),
• определят вид проверки,
• составят график посещений,
• подберут для проверки сервиса тайных покупателей и обучат их,
• проконтролируют работу тайных покупателей во время проверок,
• соберут и проанализируют полученную информацию.

Специализированные агентства обладают большим опытом и знаниями по организации исследования тайный покупатель. Узкая направленность дает возможность проводить проверки на должном уровне и гарантировать получение достоверного результата. К тому же специализированные агентства – это службы, у которых есть база тайных покупателей: в ней собраны люди разного статуса, возраста, социального положения.

Тайный покупатель – услуга, которую вы можете заказать в нашем агентстве по телефонам, размещенным на данной странице. Мы гарантируем качественный и индивидуальный подход к проверкам.