Почему мы рекомендуем проводить проверки тайным покупателем на постоянной основе?

Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».

Проверка тайным покупателем – исследование, направленное на оценку качества обслуживания клиентов и гостей магазинов, салонов, банков, автоцентров, агентств по продаже недвижимости. Проверка тайный покупатель может проводиться разово, может проводиться на постоянной основе. Какое же количество проверок самое оптимальное и какие преимущества у проверок тайным покупателем на постоянной основе?

Разовая проверка

Разовая проверка дает возможность получить сведения об уровне обслуживания в компании и выполнении различных стандартов, принятых в организации, на данный момент. Спустя время (два-три месяца, к примеру) после проведения исследования вы уже не сможете быть уверенны, все ли в организации на таком же уровне, как и во время проведения проверки. За это время могли поменяться сотрудники, могли появиться новые стандарты, выполнение которых необходимо обязательно необходимо проверить.

Проверка тайным покупателем – исследование, направленное на оценку качества обслуживания клиентов и гостей магазинов, салонов, банков, автоцентров, агентств по продаже недвижимости.

Нужна консультация про исследования?

С какой периодичностью проводить проверки?

У каждой организации своя специфика. При подготовке проверки тайный покупатель</> необходимо учитывать все особенности компании. На количество проверок и промежуток времени между проверками влияют следующие параметры:

  • текучесть персонала в организации,
  • количество посетителей,
  • количество сотрудников,
  • бюджет, выделяемый на исследование.

Постоянные проверки способствуют улучшению уровня обслуживания: сотрудники начинают работать в соответствии с разработанными стандартами. В результате в организации наблюдается увеличение потока клиентов и рост прибыли. Обращаем ваше внимание: не стоит работников запугивать постоянными проверками. Можно по итогу получить абсолютно не тот эффект, который планировался. Никто не любит находиться под постоянным наблюдением.

Наше агентство подходит индивидуально к каждому заказчику. Мы учитываем все нюансы. Заказать проверку</> в нашем агентстве вы можете по телефонам, указанным на данной странице.

Закажите
бесплатную консультацию

Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта

icon-lock

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

form-img-1