Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».
Проверка тайным покупателем> – исследование, направленное на оценку качества обслуживания клиентов и гостей магазинов, салонов, банков, автоцентров, агентств по продаже недвижимости. Проверка тайный покупатель >может проводиться разово, может проводиться на постоянной основе. Какое же количество проверок самое оптимальное и какие преимущества у проверок тайным покупателем> на постоянной основе?
Разовая проверка дает возможность получить сведения об уровне обслуживания в компании и выполнении различных стандартов, принятых в организации, на данный момент. Спустя время (два-три месяца, к примеру) после проведения исследования вы уже не сможете быть уверенны, все ли в организации на таком же уровне, как и во время проведения проверки. За это время могли поменяться сотрудники, могли появиться новые стандарты, выполнение которых необходимо обязательно необходимо проверить.
Проверка тайным покупателем – исследование, направленное на оценку качества обслуживания клиентов и гостей магазинов, салонов, банков, автоцентров, агентств по продаже недвижимости.
У каждой организации своя специфика. При подготовке проверки тайный покупатель</> необходимо учитывать все особенности компании. На количество проверок и промежуток времени между проверками влияют следующие параметры:
Постоянные проверки способствуют улучшению уровня обслуживания: сотрудники начинают работать в соответствии с разработанными стандартами. В результате в организации наблюдается увеличение потока клиентов и рост прибыли. Обращаем ваше внимание: не стоит работников запугивать постоянными проверками. Можно по итогу получить абсолютно не тот эффект, который планировался. Никто не любит находиться под постоянным наблюдением.
Наше агентство подходит индивидуально к каждому заказчику. Мы учитываем все нюансы. Заказать проверку</> в нашем агентстве вы можете по телефонам, указанным на данной странице.
Наши услуги
Используйте для роста вашего бизнеса
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта