Основные методы и показатели оценки эффективности персонала

В организации периодически нужно осуществлять оценку работы персонала. Своевременная и грамотная оценка труда персонала помогает решать задачи на начальных этапах их зарождения. Таким образом, удается избежать в дальнейшем каких-либо глобальных проблем.

Ошибки в работе персонала приводят к значительным трудностям. Бизнесмен теряет клиентов, имидж организации, прибыль. Для того чтобы всего этого избежать с определенной периодичностью проводится оценка эффективности персонала. Разработаны различные методы, которые помогают оценить труд персонала. К основным относятся следующие:

• анкетирование персонала,
• сравнение по парам,
• рейтинг,
• описательная оценка,
• оценка по определенной ситуации,
• рейтинговые поведенческие установки.

С недавних пор одним из самых результативных методов для оценки персонала стало исследование тайный покупатель. Этот метод позволяет посмотреть на работу сотрудников глазами обычного среднестатистического клиента. Заказав услугу для своей компании, Вы получаете ответы на вопросы:

• как работают сотрудники на местах,
• выполняют ли сотрудники все требования,
• соответствует ли работа сотрудников разработанным стандартам,
• как выглядят работники на рабочем месте,
• занимается ли сотрудник на рабочем месте сторонними делами,
• дружелюбны и компетентны ли сотрудники,
• знают ли технику продаж работники,
• насколько активен персонал на рабочем месте,
• приятно ли клиенту общаться с сотрудником компании.

Метод таинственный покупатель применяется в тех компаниях, где есть контакт с посетителем. Оценивать труд персонала при помощи исследования тайный покупатель можно в магазинах, на АЗС, СТО, в автосалонах, медицинских центрах, фитнес-центрах, спа-салонах, оптиках, в турфирмах, интернет-магазинах, службах гарантийного обслуживания, ресторанах, клубах, кафе, барах и так далее.

Тайный покупатель – это объективная оценка работы персонала. Если Вы оцениваете эффективность персонала своей компании при помощи этого метода, то вы можете быть уверены в том, что полученная информация достоверна. На основе всех полученных данных можно разрабатывать план по улучшению работы персонала и организации в целом.

Чтобы проверка сотрудников позволила эффективно выявить резервы кадровых усилений, решение этой задачи следует доверить настоящим мастерам своего дела. Обращаясь в специализированную компанию, вы используете важные преимущества: 

• Многолетний опыт в проведении контрольных мероприятий. Для оценки деловых качеств персонала имеются проверенные методы, адаптированные под особенности компании, специфику кадрового состава. 
• Полный комплекс услуг. Профессиональный подрядчик берет на себя все обязанности оценки трудовых ресурсов – от разработки концепции проверки до формирования отчетов и подготовки рекомендаций по замене/мотивации работников. 
• Гарантия результата. Между заказчиком и исполнителем заключается официальный контракт в двух экземплярах. Наличие договора обеспечивает обеим сторонам уверенность в добросовестном исполнении обязанностей. 

В любом деле сотрудничество с профессионалами – залог успеха. Поэтому оценку компетентности персонала рекомендуем доверить опытным специалистам Control Service. В таком случае вы оперативно получите достоверную информацию об эффективности работы сотрудников и полезные рекомендации, что позволит вам провести качественную кадровую оптимизацию в компании.