Нужен ли тайный покупатель для интернет-магазина

В последние годы активно набирает обороты интернет-торговля. Через интернет-магазины можно приобрести различные товары: одежду, еду, технику, спортивное оборудование и многое другое, а также заказать различные услуги. Потребители все чаще обращаются к онлайн шопингу. Количество онлайн магазинов растет. Конкуренты не стоят на месте и совершенствуют свои магазины. Следовательно, для того чтобы увеличить количество покупателей, необходимо знать, привлекателен ли магазин для покупателей, удобен и понятен ли в использовании. Получить актуальную информацию можно при помощи специальных проверок интернет магазина. Тайный покупатель – услуга, которая поможет проверить интернет магазин.

Проверку тайным покупателем интернет-магазина в зависимости от того, какие подразделения нужно проверить, можно разделить на две категории:

• контроль отдела продаж,
• контроль доставки.

Во время проверки отдела продаж таинственный покупатель удаленно, используя форму обратной связи, телефон, электронную почту или совершая онлайн заказ, оценивает работу менеджеров сайта. Тайный покупатель, проверяя интернет-магазин, посредством телефона звонит по указанному на сайте номеру и задает вопросы, которые прописаны в анкете. Отметим, что телефонный разговор можно записывать на диктофон. Таким образом, впоследствии можно проверить:

• знает ли продавец технику продаж,
• умеет ли продавец техникой продаж пользоваться,
• соблюдает ли сотрудник скрипт разговора,
• ориентируется ли менеджер в ассортиментном ряде и характеристиках товара.

Делая заказ непосредственно на сайте, таинственный покупатель выбирает товар, отправляет его в корзину и делает заказ. Тайный покупатель фиксирует время совершения заказа, время звонка сотрудника магазина или получения электронного письма. Если сотрудник перезванивает по телефону, то тайный покупатель во время общения обращает внимание на то, насколько сотрудник дружелюбен и вежлив, как быстро отвечает на поставленные вопросы.

Проверяя службу доставки интернет магазина, оцениваются следующие параметры:

• время доставки,
• корректное и вежливое общение курьера,
• как выглядит доставщик,
• наличие сдачи,
• наличие чека,
• состояние товара.

Проверить интернет магазин онлайн при помощи услуги тайный покупатель можно и с точки зрения привлекательности сайта и удобства использования. Проверяющий заходит на сайт и в качестве обычного посетителя оценивает интернет магазин по заданным параметрам:

• удобно ли искать товары и/или услуги на предлагаемом сайте,
• быстро ли находится та или иная информация,
• понятна ли информация по оплате и доставке,
• удобно ли пользоваться корзиной.

Таким образом, вы сможете посмотреть на свой интернет магазин при помощи тайного покупателя глазами вашего клиента.

Заказать исследование интернет-магазина в нашем агентстве вы можете по телефонам, указанным на данной странице.