Какие профессии может заменить AI в горизонте десяти лет?

Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».

Искусственный интеллект (ИИ или AI) продолжает стремительно развиваться, трансформируя рынок труда и изменяя привычные профессии. Разумеется, сегодня автоматизация берет на себя многие рутинные и повторяющиеся задачи, однако шансы на то, что она сможет выполнять любую работу невысоки — считают аналитики Control Service.

Несмотря на страхи, связанные с заменой людей машинами, есть и хорошие новости: далеко не все профессии окажутся под угрозой исчезновения. Рассмотрим, какие рабочие места ИИ заменит с наибольшей вероятностью, а какие — останутся востребованными.

Есть предположение, что AI активно заменяет сотрудников, чья работа связана с шаблонными действиями, анализом больших объемов данных и выполнением простых логических операций.

Операторы кол-центров и службы поддержки. Компании уже массово внедряют чат-ботов и голосовых помощников, способных отвечать на стандартные вопросы клиентов. Искусственный интеллект анализирует речь, понимает контекст и предлагает решения без участия человека. Это может привести к незначительному сокращению количества операторов кол-центров, особенно на первичной линии поддержки. Что не кажется плохой перспективой в условиях дефицита кадров в 2025 году.
Кассиры и продавцы-консультанты. Развитие самообслуживания и интеллектуальных касс снижает потребность в персонале магазинов. Уже сейчас работают магазины с минимальным числом кассиров даже в регионах. Автомат способен контролировать оплату и выдачу товаров, за что отвечают терминалы и умные камеры. В будущем это распространится повсеместно.
Водители такси и общественного транспорта. С развитием беспилотных автомобилей и дронов под угрозой могут оказаться водители такси, курьеры, машинисты и дальнобойщики. Однако полная замена произойдет не сразу: доверие к живому водителю пока значительно выше, нежели к машине. Многочисленные ошибки в алгоритмах пока не позволяют полностью передать управление транспортом ИИ. Тем не менее, крупные компании уже тестируют автопилотные системы, и в перспективе 15 лет это может привести к некоторому сокращению числа водителей.
Бухгалтера и аудиторы. Большая часть работы этих людей связана с расчетами, формированием отчетов и анализом данных — все это отлично автоматизируется. Современные системы могут не только вести учет, но и давать рекомендации по оптимизации финансовых потоков. В ближайшие годы спрос на бухгалтеров может снизиться, а профессия трансформируется в консультативную и аналитическую роль.
Творческие профессии. Художники, дизайнеры, композиторы, архитекторы, писатели и журналисты не исчезнут — но их станет меньше. ИИ уже умеет генерировать изображения, музыку и тексты. Однако искусство — это не только техника, но и эмоциональное выражение, философия, субъективность. Машина может создать картину или мелодию, но осмысленное творчество и настоящий культурный вклад останутся за человеком.

Несмотря на рост автоматизации, есть сферы, в которых люди останутся незаменимыми. Например, учителя и врачи. Хотя чат-боты, такие как ChatGPT, уже способны объяснять сложные темы, важная часть образовательного процесса — это не только передача знаний, но и эмпатия, поддержка, адаптация к индивидуальным особенностям учеников. Взаимодействие с учителем дает ученику мотивацию и вдохновение, что ИИ пока не в состоянии обеспечить. В то время как врачи и медицинские работники обладают не только профессиональными знаниями, но и умением реагировать на внезапные ситуации, сопереживать и общаться. Даже если AI сможет диагностировать болезни лучше человека, пациентам все равно нужен будет живой контакт и поддержка.

В будущем ценность человека в некоторых профессиях может даже вырасти. Например, стандартное обучение можно будет получать от ИИ, но «люксовый» вариант останется за преподавателем-человеком. Текст, написанный машиной, может стать нормой, но журналистское расследование, созданное человеком с компетенциями, будет стабильно иметь высокую ценность (за счет субъективного взгляда и уникального стиля).

Мы также можем столкнуться с откатом от автоматизации: чем сложнее становятся задачи, тем больше возникает потребность в человеческом участии. Например, полностью автоматизированные системы могут оказаться недостаточно гибкими в нестандартных ситуациях, что заставит компании снова привлекать людей для принятия решений.

ИИ продолжает трансформировать рынок труда, и к 2025 году некоторые профессии могут исчезнуть или значительно сократиться. В первую очередь это коснется рутинных задач: кол-центров, кассиров, бухгалтеров, водителей и юристов начального уровня. Однако профессии, требующие творчества, эмпатии и личного контакта, останутся востребованными. Человеческий труд может стать «премиум-услугой» в будущем: базовые задачи будут выполняться ИИ, но самые сложные и важные останутся за людьми. Важно адаптироваться к этим изменениям, осваивать новые навыки и находить свою нишу в мире, где искусственный интеллект становится неотъемлемой частью жизни.