Как «Тайный покупатель» повышает мотивацию персонала

Согласитесь, что хорошо и правильно мотивированный персонал работает лучше, усерднее и эффективнее. Мотивировать можно различными способами: награждать премиями, отправлять на различные полезные тренинги и курсы, предоставлять акции. Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить мотивацию сотрудников можно и при помощи услуги тайный покупатель.

В кафе, банке, салоне красоты, медицинском центре, на АЗС и СТО – везде, где есть клиенты, необходимо вести контроль качества услуг, знаний и умений работников. Вы можете размещать рекламу в различных источниках, предоставлять широкий ассортимент товаров или блюд, работать над имиджем компании. На это уходит много сил и средств. Но некомпетентные сотрудники в состоянии все быстро испортить.

Метод тайный покупатель, контролируя качество оказываемых услуг, одновременно повышает мотивацию персонала. Когда сотрудник знает, что в любой момент в дверь может войти тайный агент, он будет всегда вести себя в соответствии с принятыми стандартами: вежливо и в нужный момент приветствовать вошедшего, ненавязчиво предлагать товары и/или услуги, корректно отвечать на вопросы и возражения.

Помимо контроля качества оказываемых услуг таинственный покупатель имеет и значительные преимущества для компании в плане мотивации. Сотрудник, мотивированный методом тайный покупатель:

• профессионально общается с посетителями,
• повышает уровень продаж,
• улучшает свои знания,
• соблюдает чистоту в помещении,
• следит за своим внешним видом.

Мотивированный сотрудник – Ваш союзник, который помогает повысить продажи в заведении.

Услуга таинственный покупатель наряду с контролем качества оказываемых услуг в компании решает также и ряд следующих задач:

• проверка партнеров,
• проверка мерчандайзинга,
• сравнительный анализ конкурентов,
• оценка клиентоориентированности компании,
• определение умений персонала продавать в соответствии с техникой продаж.

Тайный покупатель – это незаменимый инструмент, применяемый для контроля качества услуг и мотивации персонала торгового объекта, заведения общественного питания, медицинского центра. Услуга пользуется популярностью во всем мире. Своих работников с ее помощью проверяют и крупные, и мелкие организации. Закажите несколько проверок в профессиональном специализированном агентстве и Вы поймете, насколько эффективно тайный покупатель улучшает качество обслуживания клиентов и насколько хорошо мотивирует сотрудников Вашей компании.