Как снять стресс у сотрудников?

Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».

Чума XXI века — так называет стресс на рабочем месте Организация Объединенных Наций в отчете. Почему стресс на рабочем месте является проблемой и как с ней бороться — рассказывают аналитики Control Service.

Современные реалии, такие как высокая нагрузка, жесткие сроки и неопределенность в геополитической ситуации, могут сильно повлиять на психоэмоциональное состояние работников. Стресс, в свою очередь, оказывает заметное влияние на производительность труда, снижая концентрацию и общую эффективность работы. Поэтому так важно предпринять меры для того, чтобы снизить уровень стресса у сотрудников. Однако, как и любой процесс, управление стрессом требует осторожного и продуманного подхода, чтобы не нанести еще больший вред коллективу.

Как стресс влияет на производительность труда?

Международная организация здоровья проводила масштабное исследование, по результатам которого выяснилось: 23% работников имеют 5 и более признаков депрессии – это практически каждый четвертый. При этом всего 14% действительно вовлечены в работу. Согласно опросу аналитиков сервиса SuperJob, 22% россиян испытывают сильный стресс на работе, а 18% оценивают уровень стресса как очень высокий. Такие данные приводятся за 2023 год. По шкале от нуля до пяти уровень стресса среднестатистического сотрудника составляет три балла. Причем нервничают на работе сильнее те, кто не любит свой род деятельности, чем те, кто любит (3,7 балла против 2,7 балла соответственно).

Исследования показывают, что стресс непосредственно влияет на производительность. Он может вызывать физическое и психоэмоциональное напряжение, снижать уровень удовлетворенности работой и способствовать выгоранию. Кроме того, стресс снижает когнитивные способности, ухудшает внимание и память, что приводит к снижению качества выполнения задач. Со временем это может привести к повышению текучести кадров, снижению уровня вовлеченности сотрудников и даже к кризису в бизнесе.

Как отследить стресс?

Чтобы выявить, как стресс влияет на рабочую атмосферу, надежным инструментом может стать использование исследования «тайного покупателя» или mystery shopper. Это независимый проверяющий, который может оценить состояние коллектива и понять, как организация управляет своим внутренним климатом.

При этом «тайный покупатель» должен быть внедрен таким образом, чтобы не усилить напряжение в коллективе. Для этого целями проверки ставят премирование, позволяющее параллельно выявить сильные стороны коллектива. То есть должно быть процессом, направленным на развитие корпоративной культуры, а не наказанием за ошибки. Оповещение о проверке должно быть заранее подготовлено и подано сотрудникам таким образом, чтобы им захотелось получить бонусы за добросовестное выполнение обязанностей (не воспринимая ее как скрытую угрозу).

Использование «тайного покупателя» в целях мониторинга стрессовых факторов на рабочем месте достаточно эффективно. Например, проверяющий анализирует, как сотрудники реагируют на вопросы клиента, взаимодействуют с коллегами и руководством, и в целом справляются с возложенными на них обязанностями.

«Тайный покупатель» может сделать акцент на атмосферу в коллективе, манеру общения персонала с клиентами и между собой. Например, если сотрудник ведет себя нервозно или грубо из-за стресса, это может служить сигналом о том, что в компании есть проблемы с управлением стрессом.

Инициативы для снижения напряженности

Гибкий график работы. Одним из эффективных способов снижения стресса является внедрение гибридной системы в рабочие процессы. Работники, которые могут самостоятельно регулировать свой график или работать удаленно, чувствуют себя более уверенно и менее напряженно. Это позволяет им лучше справляться с личными обязанностями, снижая стресс от невозможности совмещать работу и личную жизнь.
Корпоративные тренинги. Важно, чтобы в корпоративной среде активно внедряли программы, обучающие сотрудников, как управлять своими эмоциями. Эти занятия могут носить как индивидуальный, так и коллективный характер работы с психоэмоциональным состоянием. А внедрение бесплатных сервисов психологической помощи для сотрудников может значительно улучшить атмосферу в коллективе.
Поощрение командных мероприятий. Спортивные активности, волонтерство или тимбилдинг помогают сотрудникам не только лучше узнать друг друга, но и снизить уровень стресса.
Эффективное признание успехов и достижений сотрудников также может стать важной частью в снижении стресса. Программы премирования, как и бонусы за достижения, помогут выразить благодарность за труд.
Забота о физическом и эмоциональном здоровье. В частности, массажи, фитнес-программы или йога могут стать полезными инициативами для сотрудников, помогающими бороться со стрессом.

Стресс — неизбежная часть современного рабочего процесса, но с ним можно и нужно бороться. Внедрение правильных инициатив для снижения стресса в корпоративной среде имеет огромную ценность, так как оно не только улучшает психоэмоциональное состояние сотрудников, но и положительно сказывается на их производительности. Важно, чтобы эти меры были внедрены грамотно, чтобы не вызвать дополнительное напряжение. Использование «тайного покупателя» для оценки атмосферы в коллективе и уровня стресса также может стать полезным инструментом, но важно, чтобы этот процесс был направлен на развитие и поощрение, а не на наказание.