Контроль и оценка трудовой деятельности персонала являются обязательным условием для успешного развития компании. От того, насколько хорошо сотрудники справляются с поставленными перед ними задачами и насколько качественно выполняют свою работу, зависит приток новых посетителей и увеличение постоянных клиентов. Какие же существуют способы оценки эффективности персонала? Какой самый надежный из всех?
Существуют следующие методы проверки и оценки труда персонала:
Один из способов контроля сотрудников – наблюдение за работой при помощи видеокамер. Данный метод зачастую проявляет себя тогда, когда появляется обратная связь от клиента – жалоба. Можно просмотреть запись и понять, в каком моменте и кем была допущена ошибка. Оценить же эффективность работы персонала этим методом не во всех ситуациях возможно. К примеру: в ресторане нет смысла устанавливать на каждый столик камеру с ведением записи звука. И, следовательно, невозможно понять:
Контроль и оценка персонала при помощи книги отзывов и предложений, SMS, телефонных звонков и отзывов на сайте также дает представление о работе зачастую только тогда, когда поступает негативный отзыв, жалоба. Отметим, что это является самым пиком недовольства клиента. Теперь неважно, какие шаги вы будете предпринимать, клиент к вам в 99% случаев не вернется. К тому же он расскажет своим друзьям, родственникам и знакомым о том, как плохо его обслужили. Это еще минус потенциальные покупатели.
Опросы – еще один метод для проверки качества обслуживания и оценки эффективности персонала. Проводятся обычно в местах продаж и/или по телефону. Дают возможность понять, как компания выглядит в глазах потребителей. У данного способа есть значительные ограничения. Оценка реальных покупателей всегда субъективна и чаще всего радикальна. Недовольство они выражают очень эмоционально, и добиться от них внятной аргументации порой сложно. Кроме того, клиент обычно готов потратить на участие в опросе не более пяти минут, поэтому количество информации, которую от него можно получить, ограничено.
Контроль и оценка трудовой деятельности персонала являются обязательным условием для успешного развития компании. От того, насколько хорошо сотрудники справляются с поставленными перед ними задачами и насколько качественно выполняют свою работу, зависит приток новых посетителей и увеличение постоянных клиентов. Какие же существуют способы оценки эффективности персонала? Какой самый надежный из всех?
Наши услуги
Используйте для роста вашего бизнеса
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта
