Не ошибается тот, кто ничего не делает. Но ошибки в продажах могут дорого стоить. Поэтому лучше их предупредить, чем потом исправлять. Основываясь на знаниях, полученных в результате анализа проверок тайный покупатель, перечислим советы, которые помогут улучшить сервис и качество обслуживания в компании.
Довольно распространенная ошибка персонала – неумение устанавливать контакт с клиентами. Продавцы недостаточно подготовлены к встрече с посетителем. Они не знают, как правильно начать беседу, какие приветственные фразы произнести. Каждому продавцу необходимо заботиться о впечатлении, которое он производит. Своим работникам руководитель должен дать указания, как начинать общение с посетителями, как к каждому клиенту находить индивидуальный подход, как работать с покупателем. Тайный покупатель дает советы, опираясь на свои посещения. Часто в торговом зале можно столкнуться с ситуацией, когда продавец вообще не приветствует или делает это неправильно.
Не секрет, что сотрудник – это лицо компании. Покупатель в торговом зале, посетитель в ресторане общается с продавцом, администратором, официантом. Опрятные, аккуратно одетые работники оказывают приятное впечатление. Клиентов раздражают неаккуратные сотрудники в грязной одежде. Посетители стараются быстрее прекратить общение. Советы, которые дает тайный покупатель, – постоянно следите за своим внешним видом, ходите в опрятной и в чистой одежде.
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Но ошибки в продажах могут дорого стоить. Поэтому лучше их предупредить, чем потом исправлять. Основываясь на знаниях, полученных в результате анализа проверок тайный покупатель, перечислим советы, которые помогут улучшить сервис и качество обслуживания в компании.
Во время общения консультанта с клиентом могут возникать возражения. Посетитель говорит: «Это очень дорого», «На мой взгляд, качество оставляет желать лучшего», «Мне нужно подумать», «Мне нужно посоветоваться». Возражения бывают разными. Тайный покупатель дает совет: научитесь с ними справляться, так как на проверках продавцы иногда не умеют работать с возражениями. Консультант начинает спорить и противоречить клиенту, а это в корне не верно.
Для того чтобы справиться с возражением необходимо:
Теперь вы знаете, на что обращать внимание, общаясь с посетителями, и как работать с клиентами. Тайным покупателем перечислены основные советы, которые дают возможность повысить качество сервиса в компании.
Наши услуги
Используйте для роста вашего бизнеса
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта
