Пн-Пт
с 10:00 до 19:00
Обратный звонок

Проверка тайным покупателем как метод повышения эффективности работы сотрудников

Проверка тайным покупателем как метод повышения эффективности работы сотрудников

Мы явно не откроем ничего нового, если скажем, что сотрудники работают эффективнее, когда их мотивируют. Оценка персонала и мотивация занимают весомую часть в управлении персонала организации.

Оценка работы персонала и тайный покупатель

Проверка тайным покупателем как метод повышения эффективности работы сотрудников

Для успешного развития компании, необходимо контролировать и оценивать труд персонала. Чем лучше сотрудник выполняет свою работу, тем быстрее растет количество постоянных и новых клиентов. Следовательно, увеличивается рост продаж и прибыль компании. Какой же метод наиболее эффективен для оценки работы персонала? Тайный покупатель. Почему? Данный метод для оценки эффективности обладает целым рядом достоинств:

  • на персонал, компанию, обслуживание вы смотрите глазами клиента;
  • оценка работы персонала проходит в естественной обстановке: никто ничего не подстраивает и не разыгрывает, проверяющий совершает проверку под видом обычного покупателя;
  • можно решить различные задачи: начиная от проверки знаний сотрудников всей необходимой информации о товаре и/или услуге, заканчивая проведением сравнительного анализа компаний-конкурентов.

По итогам проверки тайный покупатель вы получаете данные, на основе которых оцениваете уровень эффективности персонала и строите дальнейшие планы по улучшению работы сотрудников.

Если у вас возникли вопросы по услугам, которые предлагает наша компания или хотите заказать услугу, то просто позвоните

+7 (499) 653-57-16 Москва
+7 (812) 363-16-82 (СПб)
или отправьте онлайн-заявку

ЗАКАЗАТЬ ПРОВЕРКУ

Наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут

Мотивация и тайный покупатель

Проверка тайным покупателем как метод повышения эффективности работы сотрудников

Мотивация – эффективный инструмент для повышения эффективности труда работников. В качестве мотивации могут выступать различные способы:

  • повышением заработной платы,
  • премии и надбавки,
  • скидки на продукцию/услуги компании,
  • путевки на отдых,
  • оплачиваемые отгулы,
  • обучение за счет фирмы,
  • билеты на различного рода мероприятия.

Проверки тайный покупатель также позволяют оценить эффективность персонала и смотивировать сотрудников. Работник, зная, что его труд находится под контролем, выполняет свою работу в соответствии с установленными в организации стандартами: следит за своей речью, внешним видом, рабочим местом, не отвлекается в рабочее время на сторонние дела. На основе результатов исследования тайный покупатель также можно сделать выводы о том, насколько хорошо умеет сотрудник пользоваться методами продаж.

Оценка персонала тайным покупателем: кому нужна

Проверка тайным покупателем как метод повышения эффективности работы сотрудников

Оценка труда персонала методом тайный покупатель актуальна для тех компаний, где есть клиенты. Оценить персонал, работающий с клиентами, можно в следующих сферах:

  • розничная торговля (магазины, бутики, торговые центры),
  • банки,
  • HoReCa (рестораны, кафе, бары, гостиницы),
  • АЗС и автосервисы,
  • салоны красоты, медицинские центры, оптики,
  • агентства недвижимости,
  • call-центры,
  • гарантийные отделы.
Комментировать