Пн-Пт
с 10:00 до 19:00
Обратный звонок

Какую информацию содержит отчет тайного покупателя

Какую информацию содержит отчет тайного покупателя

После посещения проверяемого объекта тайный покупатель в оговоренный срок присылает агентству отчет с предусмотренными заданием артефактами (аудиозапись, чек, фотографии). Отчет тайного покупателя – важная составляющая исследования. От того, насколько правильно он будет составлен и насколько правильно заполнен, зависит конечный результат проверки.

Что содержит отчет

Какую информацию содержит отчет тайного покупателя

Отчет тайного покупателя о проверке (о посещении магазина, ресторана, кафе, банка, медицинского центра) содержит следующую информацию:

  • время и дату посещения заведения,
  • оценки в виде баллов,
  • ответы на вопросы,
  • личные впечатления тайного покупателя о работе сотрудников, атмосфере в заведении (если это предусмотрено проверкой).

Для того чтобы отчетность тайного покупателя была систематизированной, доступной и понятной, отчет состоит из вопросов, на которые тайный агент отвечает после проверки. Выделяется два типа вопросов: закрытые, открытые.

Если у вас возникли вопросы по услугам, которые предлагает наша компания или хотите заказать услугу, то просто позвоните

+7 (499) 653-57-16 Москва
+7 (812) 363-16-82 (СПб)
или отправьте онлайн-заявку

ЗАКАЗАТЬ ПРОВЕРКУ

Наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут

Открытые вопросы

Какую информацию содержит отчет тайного покупателя

Открытые вопросы предполагают ответы, которые в отчете тайный покупатель о посещении проверяемого объекта (о посещении магазина, салона красоты, АЗС, бара) формулирует самостоятельно. Открытые вопросы чаще всего начинаются со слов: когда, где, почему, как, какой. На открытые вопросы нельзя дать односложный ответ: нет/да. Тайный агент должен ответить полно и развернуто.

Вариант открытого вопроса: «Как продавец пытался решить возникшую проблему?»

Закрытые вопросы в опросе

Закрытые вопросы подразумевают варианты ответов:

  • понравилось/не понравилось,
  • да/нет,
  • отлично/хорошо/плохо.

Удобство закрытых вопросов в том, что в отчете тайному покупателю не нужно самому придумывать формулировку ответа. Агенту просто нужно выбрать верный вариант из всех предложенных. Отвечая на закрытые вопросы, тайный покупатель находится в определенных рамках. Он получает конкретный вопрос с вариантами ответа и должен дать конкретный ответ. Таким образом, мы получаем достоверную, объективную информацию.

Вариант закрытого вопроса: «Продавец поприветствовал Вас?»

Варианты ответа:

  • Да
  • Нет

Баллы в опросе

Какую информацию содержит отчет тайного покупателя

Отчетность тайного покупателя предполагает наличие вопросов с балльной оценкой. Тайный покупатель ставит нужный балл в ответе. Шкала может быть десятибалльной и пятибалльной. Лучше использовать пятибалльную, так как она более привычная и, к тому же, позволяет поставить точную оценку без промежуточных вариантов.

Вариант вопроса: «Как вы оцениваете работу кассира?» Тайному покупателю необходимо поставить балл, который он считает нужным.

При составлении отчета необходимо совместить разные типы вопросов, так отчетность тайного покупателя будет более информативной. Все вопросы необходимо хорошо продумать, разделить их на блоки. Корректно составленную анкету удобно заполнять. Правильно заполненная анкета – залог хорошего результата.

Комментировать