Пн-Пт
с 10:00 до 19:00
Обратный звонок

История появления тайного покупателя

История появления тайного покупателя

Популярность услуги тайный покупатель с каждым годом растет. Руководство компаний, владельцы понимают, что это наиболее эффективный метод для контроля качества сервиса в заведении. Любопытно, что история появления тайных покупателей начинается в древнем мире.

Тайный покупатель в древности

История появления тайного покупателя

Как появился тайный покупатель? В древние времена представители власти нанимали подставных лиц, для того чтобы поддерживать установленный законом порядок. Специальных людей отправляли на задание, когда какого-нибудь человека подозревали во взяточничестве или других незаконных путях обогащения. В том числе и когда человека подозревали в торговле запрещенным товаром.

В истории отголоски зарождения тайного покупателя находятся в древнеиндийском трактате «Артхашастра, или Наука политики». Среди всей информации находим такое наставление: «…Если возникает подозрение, что кто-нибудь имеет тайные, незаконные источники существования, к нему следует подослать шпиона из лиц, причастных к подобного рода занятиям (как заподозренное лицо)...».

Известно использование подставных лиц и во времена Античности. Для проверки честности своих работников наниматели в Древнем Риме в свои лавки отправляли специально нанятых людей в качестве покупателей.

Если у вас возникли вопросы по услугам, которые предлагает наша компания или хотите заказать услугу, то просто позвоните

+7 (499) 653-57-16 Москва
+7 (812) 363-16-82 (СПб)
или отправьте онлайн-заявку

ЗАКАЗАТЬ ПРОВЕРКУ

Наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут

Тайный покупатель в Америке

История появления тайного покупателя

Проверки персонала в заведениях стали оформляться в услугу в начале 20 века в Америке. Создаются специальные агентства, которые предлагают при помощи специально подготовленных людей проверить сотрудников. Первой компанией, предлагающей такие услуги, стало агентство WilMark. Владелец Вилмарк внес свой вклад в историю появления термина тайный покупатель. Он дал название услуге – mystery shoppers (тайный покупатель).

Широкое распространение услуга получила в 70-х годах 20 века. В Америке вслед за бурным развитием экономики и потребительским бумом разразился кризис из-за возникновения конкурентной среды. Большинство компаний находилось на грани закрытия. Владельцы искали различные пути для оживления торговли. Услуга тайный покупатель пришлась весьма кстати. Руководство отслеживало уровень обслуживания в заведениях. Основанная в 1972 году Кэролом Черри, компания Shop'n Chek популяризировала услугу тайный покупатель посредством рекламы.

Тайный покупатель: мировое признание

История появления тайного покупателя

Мировое признание тайный покупатель получил в 1990-х годах при помощи сети Интернет. История появления тайных покупателей в России обусловлена небывалым наплывом импортной продукции самых различных товарных групп и появлением на рынке транснациональных корпораций. Экономика того времени диктовала свои правила: изначально конкурентная борьба велась за счет агрессивной рекламы и низких цен. На развитие сервиса повлиял экономический кризис 1998 года, в результате которого клиент стал более осмотрительным. В итоге компании начали заказывать услугу тайный покупатель, для того чтобы понять, что необходимо посетителю и на каком уровне находится обслуживание в компании.

Как видите появление тайного покупателя обусловлено целым рядом факторов:

  • конкуренция,
  • желание повысить продажи,
  • желание улучшить обслуживание,
  • возможность проконтролировать работников.

На сегодняшний день тайный покупатель – это мощный и эффективный инструмент для оценки качества работы персонала и уровня обслуживания в заведении. Заказать услугу тайный покупатель вы всегда можете в нашей компании по телефонам, указанным выше.

Комментировать