«Тайный покупатель» для проверок сервиса салона красоты

Услуга «Тайный покупатель» позволит владельцу бизнеса обнаружить проблемы и принять оперативные меры по улучшению качества обслуживания.

Инструмент, который позволяет увидеть, что происходит в салонах, когда рядом нет руководителя, увидеть, как работает салон «со стороны».

Несмотря на стабильный спрос на услуги, связанные с уходом за внешностью, многие владельцы салонов красоты сталкиваются с проблемой уменьшения количества клиентов. Предлагаемый нашим агентством метод маркетингового исследования «Тайный покупатель» (Тайный клиент) позволит вам выявить наиболее объективные факторы, из-за которых ваш салон может и теряет клиентов.

Проверим ваши салоны и предоставим подробные комментарии по следующим параметрам

Время ожидания мастера.

Внешний вид персонала.

Качество обслуживания клиента на всех стадиях взаимодействия: приветствие, выявление потребностей, обслуживание, завершение взаимодействия.

girl-9
girl-10

Развитие клиента: предложение сопутствующих услуг, товара, выявление удовлетворенности клиента.

Субъективная оценка качества обслуживания и рекомендации по его улучшению.

Оценка чистоты и порядка в салоне.

Тайный покупатель поможет
ответить на ваши вопросы

  • позволит обнаружить сильные и слабые стороны в работе персонала,
  • покажет путь к повышению уровня сервиса в салонах красоты и spa-салонах (при периодическом проведении проверок),
  • Увеличит прибыль.

Почему «Тайный покупатель» — эффективный способ оценки качества обслуживания

Отличительной особенностью данного исследования является анализ работы салона не с точки зрения специалиста в индустрии красоты, а с точки зрения обычного посетителя, то есть потенциального потребителя ваших услуг.

Тайный покупатель – среднестатистический клиент, который направлен в ваш салон, чтобы воспользоваться одной из предлагаемых услуг и анонимно собрать данные о том, как ваши сотрудники относятся к своим обязанностям и ведут себя с клиентами.

От того, насколько хорошо подобран тайный покупатель, будет зависеть результат проверки. Мы подходим тщательно к поиску и подбору тайного клиента.

Мы располагаем обширной базой тайных покупателей. База пополняется ежедневно. Каждый подобранный тайный клиент проходит тренинг об особенностях проекта. Наш сотрудник постоянно координирует тайного покупателя, находится с ним на связи.

Что даёт проверка тайным посетителем владельцу SPA или салона красоты

three-icon-25

Рост продаж и увеличение прибыли

three-icon-26

Оценка клиентоориентированности

three-icon-27

Увеличение потолка постоянных и новых клиентов

three-icon-28

Контроль уровня
обслуживания

three-icon-29

Анализ компаний-
конкурентов

three-icon-30

Мотивация для
сотрудников

Стоимость услуги «Тайный покупатель»

Стоимость услуги «Тайный покупатель»

На конечную стоимость проведения исследования может влиять:

  • Количество объектов оценки
  • Требуемое количество тайных агентов для исследования.
  • Сложность сценария проверки.

Попробуйте тестовые проверки с полным функционалом

three-icon-25

Разработаем анкету, легенду и инструкцию для вашего проекта

three-icon-11

Проведем тестовые проверки

three-icon-31

Вы получите результаты в личном кабинете онлайн-платформы

Закажите
бесплатную консультацию

Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта

icon-lock

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

form-img-1

Повышение качества обслуживания клиентов в SPA и салонах красоты

Как проходит проверка?

Исследование тайный покупатель состоит из нескольких этапов.

Этапы исследования
1

Подготовительный

  • • Разрабатываются и согласовываются сценарий, легенды, анкеты.
  • • Проходит кастинг тайных посетителей в соответствии с целевой аудиторией компании; подготавливаются к специфике проверки; распределяются агенты по адресной программе.
  • • Подготавливается онлайн-проект.
2

Проведение проверки

  • • Тайные посетители совершают визиты в проверяемую локацию и проводят работу по оценке в соответствии с поставленными задачами.
  • • Заполняются анкеты.
3

Заключительный

  • • Менеджеры обрабатывают анкеты.
  • • Заказчику предоставляется пакет отчетности: анкеты, аудиозаписи, фотографии и другая отчётность, согласованная заранее в рамках проекта.

Анализ и отчёт исследования. Создание онлайн-проекта

monitor
dot

Для каждого клиента в онлайн-системе отчетности создается проект.

dot

Подготавливаются личные кабинеты, настраиваются доступы в зависимости от зоны ответственности представителей клиента.

dot

Загружается адресная программа.

Обработка результатов

После заполнения отчеты попадают в онлайн-систему. Далее анкеты проверяют специалисты отдела валидации. После всех проверок отчеты становятся доступными для клиента.

Каждый отчет проходит несколько проверок:

1

Проверка на заполнение всех полей достаточным количеством информации, а также наличия всех необходимых артефактов (аудио, фото, чеки и др.)

2

Проверка соответствия предоставленных данных аудиозаписи

3

Eсть ли в анкете орфографические, логические и пунктуационные ошибки

Что отражается в итоговой отчётности

По итогу проведения проверки вы получаете итоговый аналитический отчет с выводами о повышении качества обслуживания клиентов в SPA и салоне красоты.

Аналитический отчёт по итогам проведенного исследования

  • Общая информация о проведенном проекте
  • Оценка уровня сервиса по блокам
  • Комплексные результаты
  • Корреляционный анализ
  • Общие выводы
  • Информация о «точках роста»
  • Рекомендации

Сколько раз проводить проверку

Единоразовая проверка только покажет, какое качество сервиса в вашем салоне на сегодняшний день.

Регулярные проверки работают на перспективу. Конкуренция в сфере красоты очень большая, поэтому необходимо постоянно держать руку на пульсе.

Проведение проверок «тайный покупатель» в салонах красоты на регулярной основе помогает контролировать уровень сервиса в компании, вносить вовремя изменения, проводить обучения.

girl-11

Что даёт проверка Mystery shopper (Тайный покупатель)
управляющему банка

three-icon-25

Рост продаж и увеличение
прибыли

three-icon-26

Оценка
клиентоориентированности

three-icon-27

Увеличение потолка постоянных
и новых клиентов

three-icon-28

Контроль уровня
обслуживания

three-icon-29

Анализ компаний-
конкурентов

three-icon-30

Мотивация для
сотрудников

Почему вам стоит обратиться к нам

Огромный опыт проведения проверок по всей России (в больших и маленьких городах). Можем организовать проверку любого уровня сложности.

Индивидуальный подход к каждому заказчику. Учитываем специфику работы каждой компании. В соответствии с этим формируем проверки.

Знаем об исследовании «тайный покупатель» все:

  • Как организовать,
  • Как подобрать персонал,
  • Как проанализировать полученные данные,
  • Какие эффективные рекомендации предложить.

Конфиденциальность

Все результаты исследования будут гарантировано переданы только вам согласно договору о не разглашении коммерческой информации.

Данные, полученные в ходе проверок, не будут переданы третьим лицам!

sec-10-img

Мы работаем по всей России и СНГ

map

Закажите
тестовую проверку сейчас

Просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах

icon-lock

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

form-img-2