Тайный покупатель для агентств недвижимости и застройщиков

Зачем нужен Тайный покупатель (Mystery shopping) в компаниях по продаже недвижимости?

Основная причина в очень высокой конкурентной среде – даже в небольших городах существует огромное количество различных компаний по продаже недвижимости. Поэтому в работе с потенциальными клиентами на первый план выходят не только акции и дополнительные бонусы и услуги, но и высокое качество сервиса и обслуживания.

Если продажи идут не очень хорошо, скорее всего, есть проблемы в качестве обслуживания клиентов. Выявить их и устранить поможет услуга «Тайный покупатель».

Наше агентство поможет узнать

answer-icon-1

Как повысить качество
первичного обслуживания

answer-icon-2

Найти недочёты в
обслуживании клиентов

answer-icon-3

Как увеличть приток
платящих клиентов

Проверка «Тайный покупатель»
поможет выявить:
  • Определить, какие ошибки совершают менеджеры по продажам в общении с клиентами.
  • Проверить соблюдаются ли корпоративные стандарты обслуживания.
  • Узнать, предлагают ли различные варианты жилья.
  • Понять, собирают ли они номера телефонов потенциальных покупателей, чтобы продолжить коммуникацию впоследствии.
  • Выяснить, соблюдаются ли корпоративные стандарты телефонного общения.
  • Знают и умеют ли применять сотрудники техники продаж.

Тайный покупатель квартиры и другие проверки, которые мы можем провести

apartments-1

Проверка работы
менеджеров отдела продаж

apartments-2

Проверка операторов
колл-центра, e-mail
и онлайн переписки в чате

apartments-3

Проверка работы
ипотечных специалистов

Что собой представляет метод «Тайный покупатель»

Сотрудники нашей компании подготавливают анкеты, сценарии, находят тайного посетителя, отправляют его в локации, собирают отчеты, проводят анализ и подготавливают отчеты.

Тайный покупатель – среднестатистический клиент тематики «покупатель недвижимости».

От того, насколько хорошо подобран тайный покупатель, будет зависеть результат проверки. Мы подходим тщательно к поиску и подбору тайного агента и располагаем обширной базой сотрудников. База пополняется ежедневно, что гарантирует нашим клиентам оперативное исполнение задач по проведению исследованию.

Какие выгоды у метода

Профессионально составленная анкета в соответствии с потребностями заказчика и с учетом специфики взаимодействий с тайными гостями позволяет объективно оценить требуемые параметры.

Соответствие тайных покупателей типовому образу потенциального клиента позволяет минимизировать раскрытие проверяющего – и, следовательно, увеличивает валидность исследования.

Взаимодействие с тайными клиентами на всех этапах исследования дает возможность получить максимальный объем сведений, а также уточнить детали в случае необходимости.

Проверка и корректировка отчетов нашими специалистами позволяет заранее исключить некорректные и неполные отчеты.

Предоставление итогового отчета по результатам проверок позволяет сэкономить время клиента на самостоятельный анализ предоставленной информации.

Как проходит проверка в агентстве недвижимости

В заранее оговоренный день и время тайный покупатель приходит в агентство недвижимости и действует согласно полученной легенде.

В зависимости от задач исследования легенда может быть разной. Тайный покупатель может запрашивать квартиру с определенными четкими параметрами или же наоборот притвориться клиентом «что-то хочу, а что не знаю» и искать помощи у менеджера компании.

В локации тайный покупатель задает конкретные вопросы, ведет аудиозапись, оценивает внешний вид сотрудников и чистоту в офисе.

После визита тайный гость в срочном порядке, чтобы ничего не забыть, заполняет анкету, которую вместе с артефактами направляет своему координатору.

Попробуйте тестовые проверки с полным функционалом

three-icon-25

Разработаем анкету, легенду
и инструкцию для вашего
проекта

three-icon-11

Проведем тестовые
проверки

three-icon-31

Вы получите результаты в
личном кабинете
онлайн-платформы

Закажите
бесплатную консультацию

Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта

icon-lock

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

form-img-1

Этапы проведения проверок для агентств недвижимости и застройщиков

1

Сбор информации

Определение задач исследования.

Разработка анкет, инструкций, сценариев и легенд.

Определение необходимых артефактов
(видео и фотосъёмка,
аудиозапись, сбор чеков)

2

Подготовка персонала

Отбор и обучение тайных покупателей.

Подготовка агентов к конкретной проверке.

Распределение тайных агентов
по адресной программе.

3

Исследование и анализ

Посещение заданных объектов.

Заполнение отчетов.

Проверка и анализ предоставленных данных.

Подготовка итоговой отчетности с рекомендациями

В каждой проверке используются следующие инструменты

report-25
Легенды визитов
Нашими специалистами анализируются и утверждаются самые важные аспекты для оценки каждой конкретной компании.
При этом учитываются все ваши пожелания: проверка в определённые даты и в определенное время, обязательная оценка определённых точек продаж.
report-20
Сценарии визитов
В качестве сценария визита за основу берутся несколько стандартных поведенческих моделей реальных посетителей.
report-21
Анкета
Специально для каждого проекта мы разрабатываем индивидуальную анкету. При проведении проверки по нескольким точкам анкету делим на блоки, блоки на разделы.

Как обрабатываются результаты проверок

После заполнения отчеты попадают в онлайн-систему, анкеты отправляются на проверку специалистам отдела валидации.

Каждый отчет проходит проверку в несколько этапов:

1

Проверка на заполнение в анкете всех полей и наличия всех необходимых артефактов (аудио, фото, чеки и др.)

2

Проверка соответствия предоставленных данных аудиозаписи

3

Проверка на наличие орфографических, логических и пунктуационных ошибок

После прохождения всех этапов валидации, отчеты в системе становятся доступными для просмотра обозначенным представителям клиента.

Что входит в итоговую отчётность

По итогам проведения исследования составляется сводная таблица результатов по всем отелям сети и сотрудникам.
На основе анализа полученных данных специалистами отдела проектов формируется итоговый аналитический отчет по результатам проверок.

Сводный отчет включает в себя:

  • Общую информацию о проведенном проекте
  • Оценку уровня сервиса по заранее определенным блокам
  • Комплексные результаты
  • Корреляционный анализ
  • Общие выводы
  • Информацию о «точках роста»
  • Блок с рекомендациями

Преимущества регулярных проверок

Проведение проверок «тайный покупатель» на регулярной основе в агентстве недвижимости актуальны, как никогда. Практика показывает, что сервис в таких компаниях зачастую не на высшем уровне. Стоит ли вам напомнить о большой конкуренции? Будьте лучшими! Будьте первыми! Контролируйте и улучшайте свой сервис.

Первая проверка показывает, на каком уровне находится сервис в вашей компании. После нее вы корректируете недочеты. Далее спустя время необходимо проверить, как усвоены новые знания. Для этого снова нужно обратиться к проверке тайный покупатель.

Проведение на постоянной основе исследования Тайный покупатель даёт преимущества:

  • • контроль работы персонала вне зависимости от географии,
  • • поддержание сервиса на высоком уровне,
  • • отслеживание сильных и слабых сторон в работе персонала,
  • • своевременное выявление и исправление ошибок,
  • • постоянное увеличение прибыли.
girl-5

Что вам даст проведение исследования «Тайный покупатель»

three-icon-35

Рост продаж и увеличение прибыли

three-icon-7

Оценка клиентоориентированности

three-icon-36

Мотивацию для
сотрудников

three-icon-37

Контроль уровня
обслуживания

three-icon-38

Анализ
компаний-конкурентов

three-icon-39

Увеличение потока
постоянных
и новых клиентов

Почему заказывают услугу «Тайного покупателя» у нас

Заказать исследование «Тайный покупатель» — значит, заручиться поддержкой опытного специалиста, который обязательно поможет в улучшении сервиса вашей компании!

Используя свой опыт вы сможете значительно улучшить свой бизнес и мотивировать персонал для выполнения поставленных задач.

  • Проводим проверки различного объема и сложности
  • Подготовка и инструктаж тайных покупателей
  • Полная конфиденциальность результатов проверок
  • Индивидуальный подход под целевую аудиторию проверяемой локации
  • Развитая сеть обученных тайных покупателей
  • Проверки по всей России и СНГ
  • Предоставляем доступ к онлайн-отчетности
  • Разработка индивидуальных анкет, сценариев для каждого проекта
girl-8

Персональный менеджер вашего проекта

Для успешного проведения исследования с вами будет взаимодействовать персональный менеджер.

Менеджер полностью ведет проект, консультирует по всем возникшим вопросам, предоставляет следующую информацию по проекту:

  • Предоставляет анкету, легенду тайного покупателя для согласования
  • Предоставляет отчеты тайного покупателя по проверке, включая дополнительные материалы по проверке (артефакты)
  • Предоставляет итоговый аналитический отчет по результатам проверки
  • Предоставляет экспертное заключение о соблюдении техники продаж на основе проверки
girl-3

Конфиденциальность

Все результаты исследования будут гарантировано переданы только вам согласно договору о не разглашении коммерческой информации.

Данные, полученные в ходе проверок, не будут переданы третьим лицам!

sec-10-img

Мы работаем по всей России и СНГ

map

Закажите
тестовую проверку сейчас

Просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах

icon-lock

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

form-img-2