Карта пути клиента покажет, где ваш бизнес теряет прибыль

Найдем невидимые зоны риска в сервисе, из-за которых покупатели уходят к конкурентам и снизим отток клиентов на 10–25%.

Построение карты пути клиента – это не просто создание схемы, а глубокий аудит того, как ваш бренд проживает жизнь вместе с потребителем. Без визуализации бизнес-процессов управление клиентским опытом превращается в интуитивное гадание, где реальные причины оттока клиентов остаются скрытыми за отчетами отделов.

Что входит в картирование клиентского пути от Control Service

Мы не рисуем теоретические модели – мы опираемся на данные и превращаем их в наглядную карту бизнес-процессов компании.

Предварительные проверки методом «тайный покупатель» — получаем объективное описание клиентского пути.

Анализ точек контакта — фиксируем действия персонала, эмоциональное состояние клиента и технические барьеры на каждом этапе.

Анализ потерь клиентов — подсвечиваем точки потерь клиентов, где из-за медленной реакции, некорректных скриптов или неудобной логистики вы теряете конверсию.

Улучшение клиентского опыта — даем конкретные рекомендации, как усилить взаимодействие с клиентом.

Вы получаете прозрачную систему, где развитие клиентского опыта становится измеримым

Часто компании путают описание бизнес-процессов обслуживания с реальным опытом клиента. Внутренние схемы описывают, как должно быть, а карта пути клиента показывает, как есть на самом деле.

Что отличает нашу карту пути клиента:

Взгляд извне. Мы объединяем аудит «тайными покупателями» и анализ клиентского пути, выявляя «слепые зоны», которые не видны изнутри офиса.
Межфункциональное взаимодействие. Наша карта пути клиента показывает, как сбой в одной функции (например, некорректные данные в CRM) влияет на опыт клиента в другой точке контакта (персонализированные предложения) — и снижает доверие к бренду.
Практическая применимость. Мы предоставим не файл «в стол», а рабочий инструмент для оптимизации точек контакта.

Готовы увидеть реальный путь вашего клиента?

Стоимость услуги – от 30 000 рублей. Услуга может быть предоставлена как самостоятельно, так и в составе комплексной «Разработки стандартов обслуживания».

Москва: +7 (499) 653-57-16

Санкт-Петербург: +7 (812) 363-16-82

Получить консультацию эксперта.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах

Работаем с проектами от 10 проверок.

Я соглашаюсь с обработкой персональных данных и ознакомлен с политикой конфиденциальности

Отвечаем на популярные вопросы

1. Зачем нам визуализация бизнес-процессов, если у нас небольшая компания?

Даже в небольшом бизнесе есть точки потерь клиентов. Разработка карты пути клиента (Customer Journey Map) помогает увидеть, на каком этапе «отваливается» потенциальный покупатель, и исправить это до того, как масштаб проблем станет критическим.

3. Как часто нужно обновлять карту клиентского пути?

Управление клиентским опытом требует регулярной актуализации. Мы рекомендуем проводить повторный анализ точек контакта раз в год или при запуске новых продуктов и каналов продаж.

4. Можно ли построить карту без «тайных покупателей»?

Можно, но она будет субъективной. Именно проверка тайным покупателем наполняет карту реальными фактами и подтверждает (или опровергает) ваши гипотезы о том, где теряются клиенты.

5. Как карта пути клиента помогает в обучении персонала?

Customer Journey Mapping (картирование клиентского пути) дает сотруднику понимание его роли в общей цепочке. Это лучшая визуализация бизнес-процессов, которая наглядно объясняет, почему ошибка на его этапе рушит весь опыт клиента.