Стандартная проверка тайным покупателем

В рамках проверки тайный покупатель проводит визуальную оценку внешнего и внутреннего вида объекта, внешний вид обслуживающего персонала, чем занимался продавец в момент появления клиента, соответствие корпоративным требованиям, владение информацией о предоставляемом товаре или услуге. Данная проверка может проводиться с контрольной закупкой или без.

Стандартная проверка – одна из самых распространенных и часто используемых проверок услуги тайный покупатель, применяемых в магазинах, банках, ресторанах, салонах красоты, медицинских центрах.

Тайный покупатель: разновидности услуги

Тайный покупатель, получив все инструкции, лично посещает проверяемый объект и совершает проверку. Можно выделить несколько видов стандартной проверки:

Консультация.

С покупкой.

С покупкой и возвратом.

С раскрытием.

Какие стандартные проверки мы выполняем

Визит-консультация

Вид проверки, который предполагает получение тайным покупателем консультации по определенному продукту или услуге в проверяемой локации.

Во время визита тайный покупатель задает определенному продавцу специально разработанные вопросы, оценивает внешний вид сотрудника, его приветливость и вежливость. Кроме того, проверяющий может оценить локацию: чистоту, порядок, наличие РОS- материалов.

Визит с покупкой

Вид проверки, при котором тайный покупатель совершает контрольную покупку. Тайный покупатель проявляет интерес к товару, консультируется с продавцом, оценивая его работу. В конце визита тайный покупатель совершает покупку, оценивая процесс расчета, работу кассира.

Часто достаточно купить нужную мелочь: жевательную резинку, батарейку, зажигалку.

Визит с покупкой и возвратом

Вид проверки, аналогичен визиту с покупкой. Выбрав товар, тайный покупатель совершает покупку, оценивая работу кассира и процесс расчета.

После совершения покупки, тайный покупатель осуществляет возврат купленного товара с целью оценки процедуры возврата и реакции сотрудников на возврат. Результаты проверки процедуры возврата также фиксирует в отчете.

Визит с раскрытием

Обычный визит тайного покупателя под видом простого клиента с целью получения консультации и проверки качества обслуживания.

Всё по обычному сценарию. Но, разница в том, что после полученной консультации тайный покупатель раскрывает себя, заполняет чек-лист и подписывает его у отвечающего за проверку сотрудника. При необходимости проверяющий предоставляет обратную связь по проверке.