Свободный выбор — проверка тайным покупателем

«Свободный выбор» – проверка методом тайный покупатель, которая помогает определить, что для клиента наиболее значимо при покупке товара или заказа услуги при обращении в вашу компанию. Часто сама компания уделяет время какой-нибудь одной составляющей, например, оформлению локации. Клиент же обращает внимание, например, на то, насколько удобна парковка. Проверка «свободный выбор» дает возможность понять, что важно именно для клиента.

Как проходит проверка

По заданию агентства тайный покупатель обращается в несколько указанных в задании компаний. В исследовании обычно участвует 3-5 компаний: заказчик и 3-4 ее конкурента. Обращаем ваше внимание, что тайный посетитель не знает заказчика. По результатам совершенных визитов тайный агент делает аргументированный выбор в пользу одной из компаний, указывая в чек-листе критерии, которые стали определяющими.

Проверка обслуживания в компаниях

После проведения исследования методом «Свободный выбор» вы получаете следующую информацию:

1
Сведения об основных критериях, которые определяют выбор клиента.
2
Данные об уровне соответствия работы персонала ожиданиям клиента по каждому критерию.
3
Информацию об уровне соответствия работы персонала конкурентов ожиданиям клиента по каждому обозначенному критерию.
services-3
По результатам проверки обслуживания клиентов и проверки работы продавцов составляется сводная таблица рейтинга проверяемых компаний на основе оценки их работы тайным покупателем. По итогу проведенной работы мы также предоставляем сравнительный анализ сильных и слабых сторон в работе с клиентами и рекомендации, направленные на улучшение уровня обслуживания в компании.

Этапы проведения исследования

1

Подготовительный этап

Определение задач исследования.

Составление анкеты.

Написание легенды.

Определение артефактов (видеозапись, фотографии, аудиозапись, чеки).

2

Подготовка персонала

Составление инструкции визита и заполнения анкеты.

Подбор и обучение тайных покупателей.

3

Исследование и анализ

Координация тайных покупателей во время проведения проверок.

Сбор полученной информации.

Анализ полученных данных.

Если вас заинтересовала услуга, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Или просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах

icon-lock

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

form-img-1