Экспертная оценка — проверка тайным покупателем

Для эффективной продажи товара в магазинах, бутиках, супермаркетах консультантами используется «техника продаж». Данной техникой обучают на различных тренингах, мастер-классах и курсах. Руководители компаний прописывают наличие навыков продаж в должностных инструкциях сотрудников.

Чтобы понять как использует консультант-продавец правила продаж, необходимо проводить регулярную оценку персонала.
Специально обученный «Тайный покупатель» выявит:

1

Владеют ли сотрудники техникой продаж.

2

Применяют ли работники полученные знания на практике.

3

Достаточно ли хорошо сотрудники усвоили полученные знания после посещения тренингов.

4

Каких знаний у продавца- консультанта не хватает, что необходимо исправить.

Профессиональная оценка персонала

Сделать анализ и дать оценку деятельности персонала, можно при помощи такой методики, как «экспертная оценка» процесса продажи. «Экспертная оценка» – это заключение нашего эксперта в области продаж о соблюдении техники продавцами.
Заключение составляется на основе визита в торговую точку тайного покупателя.

Как происходит оценка персонала

Тайный покупатель под видом обычного клиента посещает торговую точку, делает аудиозапись своего визита и передает ее нашим специалистам. Далее эксперты нашей компании прослушивают предоставленную запись, анализируют полученную информацию и составляют отчет, в котором отражают совершенные продавцом ошибки. После пишется заключение с рекомендациями, что конкретно и на каком этапе продаж необходимо улучшить.