Дистанционная проверка тайным покупателем

Каждый день растет количество различных онлайн сервисов, интернет-магазинов, компаний, продающих свои услуги через интернет. Все большую популярность приобретают дистанционные проверки методом тайный покупатель, которые помогают проверить работу сотрудников компании, оценить навигацию на интернет-ресурсе.

Как проводится проверка

Дистанционная проверка совершается на расстоянии. Тайный покупатель звонит по телефону в проверяемую компанию или проверяет работу компании-заказчика через онлайн сервисы на сайте. В связи с этим можно выделить следующие разновидности дистанционной проверки:

Виды проверок

dot

Проверка работы консультантов онлайн

dot

Оценка сайта

dot

Звонок в организацию

Оценивая сайт, тайный агент определяет, насколько удобная и понятная навигация на ресурсе:

  • Легко ли найти нужный товар
  • Есть ли описание товара
  • Легко ли произвести оплату
В том случае, если на интернет-ресурсе есть онлайн-консультант, то при помощи услуги тайный покупатель также можно проверить его работу:
оперативно ли сотрудник отвечает на поставленные вопросы, сколько длится время ожидания, корректно ли работник общается с клиентом.

Кому будут интересны телефонные проверки

Существует большое количество организаций, которые оказывают услуги своим клиентам по телефону:

Компании, продающие свои
товары/услуги по телефону

Колл-центры

Техподдержка

Телефон по приему отзывов

services-5

В данном случае задача услуги тайный покупатель – оценка качества консультации по телефону.

Звонки тайных покупателей дадут возможность понять:

three-icon-13
Владеет ли проверяемый сотрудник актуальной информацией
three-icon-14
Использует ли в работе скрипты
three-icon-15
Сколько длится время ожидания на линии
three-icon-16
Стрессоустойчивость сотрудника
three-icon-17
Скорость ответов на вопросы
three-icon-18
Способность решить возникающую проблему

Этапы проведения исследования

1

Подготовительный этап

Определение задач исследования.

Составление анкеты.

Написание легенды.

Определение артефактов (видеозапись, фотографии, аудиозапись, чеки).

2

Подготовка персонала

Составление инструкции визита и заполнения анкеты.

Подбор и обучение тайных покупателей.

3

Исследование и анализ

Посещение локаций.

Координация тайных покупателей во время проведения проверок.

Сбор полученной информации.

Анализ полученных данных.

Если вас заинтересовала услуга, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Или просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах

icon-lock

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

form-img-1