Проверки комбинируются, когда возникает необходимость проверить различные процессы взаимодействия в компании.
Например:
Купить товар
Получить гарантию на него
Сделать покупку
Осуществить возврат товара
Купить товар в магазине
Купить онлайн в интернет-магазине
Позвонить для консультации онлайн
Получить консультацию офлайн
Комбинированная проверка дает возможность за один визит проверить несколько бизнес-процессов. Можно проверить работу одного сотрудника, который выполняет в торговой точке различные функции (и консультирует, и пробивает товар на кассе); можно проверить работу разных сотрудников. Все зависит от того, какие процессы есть в торговой точке и какие из них необходимо проверить.
Часто в реальных условиях цикл покупки состоит из нескольких сценариев.
Например, процесс покупки автомобиля состоит из:
Каждый этап важен. На любом этапе покупатель из-за некачественной работы сотрудника может передумать. Благодаря комбинированной проверке появляется возможность понять, на каком этапе происходит провал во взаимодействии сотрудника с посетителем.
Комбинированные проверки требуют тщательной подготовки. При организации может возникнуть соблазн скомбинировать все и сразу и за один визит проверить все существующие процессы в компании. В данном случае важно соблюсти баланс между желанием и возможностями. Только тогда можно рассчитывать на хороший результат.
Сотрудники нашего агентства, опираясь на свои знания и опыт, грамотно скомбинируют проверки услуги тайный покупатель для проверки вашей компании.
Определение задач исследования.
Составление анкеты.
Написание легенды.
Определение артефактов(видеозапись, фотографии, аудиозапись, чеки).
Составление инструкции визита и заполнения анкеты.
Подбор и обучение тайных покупателей.
Посещений локаций.
Координация тайных покупателей во время проведения проверок.
Сбор полученной информации.
Анализ полученных данны.
Или просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах
