Комбинированная проверка тайным покупателем

Проверки комбинируются, когда возникает необходимость проверить различные процессы взаимодействия в компании.

Например:

Купить товар

arrow-right

Получить гарантию на него

Сделать покупку

arrow-right

Осуществить возврат товара

Купить товар в магазине

arrow-right

Купить онлайн в интернет-магазине

Позвонить для консультации онлайн

arrow-right

Получить консультацию офлайн

Тайный покупатель для проверки компании

Комбинированная проверка дает возможность за один визит проверить несколько бизнес-процессов. Можно проверить работу одного сотрудника, который выполняет в торговой точке различные функции (и консультирует, и пробивает товар на кассе); можно проверить работу разных сотрудников. Все зависит от того, какие процессы есть в торговой точке и какие из них необходимо проверить.

Часто в реальных условиях цикл покупки состоит из нескольких сценариев.

Например, процесс покупки автомобиля состоит из:

консультации
по автомобилю
arrow-right-red
тест-драйва
arrow-right-red
консультации по страховке
arrow-right-red
консультации по страховке

Каждый этап важен. На любом этапе покупатель из-за некачественной работы сотрудника может передумать. Благодаря комбинированной проверке появляется возможность понять, на каком этапе происходит провал во взаимодействии сотрудника с посетителем.

Комбинирование проверок позволяет оценить бизнес-процессы, которые есть в компании, позволяет проверить, насколько работа этих процессов слажена.

Нюансы при проведении комбинированных проверок

Комбинированные проверки требуют тщательной подготовки. При организации может возникнуть соблазн скомбинировать все и сразу и за один визит проверить все существующие процессы в компании. В данном случае важно соблюсти баланс между желанием и возможностями. Только тогда можно рассчитывать на хороший результат.

Сотрудники нашего агентства, опираясь на свои знания и опыт, грамотно скомбинируют проверки услуги тайный покупатель для проверки вашей компании.

services-3

Этапы проведения исследования

1

Подготовительный этап

Определение задач исследования.

Составление анкеты.

Написание легенды.

Определение артефактов(видеозапись, фотографии, аудиозапись, чеки).

2

Подготовка персонала

Составление инструкции визита и заполнения анкеты.

Подбор и обучение тайных покупателей.

3

Исследование и анализ

Посещений локаций.

Координация тайных покупателей во время проведения проверок.

Сбор полученной информации.

Анализ полученных данны.

Если вас заинтересовала услуга, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Или просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах

icon-lock

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

form-img-1