Мониторинг торговой точки – это эффективный инструмент, позволяющий получить максимальное количество сведений по ассортиментному ряду, ценам, срокам годности, рекламным материалам, дистрибуции. Впоследствии на основе полученных данных проводится анализ состояния торговой точки и оценка состояния персонала.
Во время проведения мониторинга розничной торговой точки проверяющий человек записывает данные в специальный отчетный лист, содержащий специальные графы. Аудитор в зависимости от того, какие поставлены перед ним задачи, заносит в отчетный лист следующие сведения:
Кроме того аудитор также может сфотографировать стеллажи, товар, ценники, рекламные стенды, торговые стойки. Существует два варианта проведения мониторинга: тайно и открыто.
Результаты мониторинга состояния торговой точки дают возможность оценить:
Или просто заполните заявку.
Наш менеджер перезвонит и расскажет о всех выгодах
Невозможно представить повседневную жизнь без розничной торговли. Люди всегда будут покупать еду, средства гигиены, лекарства и одежду. Розница же делает этот процесс более простым и доступным.
Развитие ритейла привело нас в ту точку, когда для удовлетворения всех базовых потребностей достаточно зайти в ближайший магазин. Поэтому розничная торговля является самым конкурентным рынком.
Каждый бренд старается завлечь аудиторию разными способами:
Именно преимущества для покупателей заставляют делать выбор в пользу той или иной торговой точки. Без них ритейл теряет аудиторию, а значит - продажи.
Представим ситуацию, что ритейлер осознал необходимость активной борьбы за клиентов, поэтому решил улучшить работу магазина. Проделал большую работу по расширению ассортимента, направил сотрудников на обучение, нанял мерчандайзеров для поддержания порядка. Но уровень продаж остался прежним. В такой ситуации нужно проанализировать работу магазина. Но не самостоятельно, а с помощью тайных покупателей.
Мониторинг состояния торговой точки – это разовая или регулярная проверка работы магазина, которая позволяет выявить слабые места и улучшить качество обслуживания. В рамках мониторинга анализируется следующие критерии:
Результаты мониторинга помогают принимать решения, которые напрямую влияют на прибыль и репутацию компании.
Услуга мониторинга торговых точек актуальна как для локальных ритейлеров, так и для крупных торговых сетей. В продуктовых магазинах проверяющий сотрудник может обнаружить просроченные продукты и пустые полки, грязь в торговом зале и хамство персонала. Аналогичные недостатки можно обнаружить и в аптеках: нарушения выкладки лекарств, отсутствие необходимой информации на ценниках и несоблюдение норм хранения продукции.
Мониторинг торговой точки состоит из нескольких этапов:
На этапе подготовки подрядчик и заказчик должны согласовать тип проверки. Мониторинг может быть открытым или закрытым. В первом случае сотрудники точки знают о проверке, что позволяет оценить их работу в условиях повышенного внимания. Закрытый мониторинг проводится инкогнито, что дает более объективную картину повседневной работы.
Выбор метода зависит от целей. Если нужно оценить, как персонал справляется с нагрузкой в пиковые моменты, подойдет открытый мониторинг. Для проверки стандартов обслуживания в обычных условиях лучше выбрать закрытый формат.
Мониторинг проводят для сбора информации. Но как именно ее собирают? Опытные специалисты выбирают нужный способ исходя из поставленной задачи. Это может быть:
Агентство «Control Service» обладает многолетним опытом в проведении мониторинга торговых точек. Доверяя нам, вы получаете не просто отчет, а стратегию для улучшения вашего бизнеса. Мониторинг – это ваш инструмент для роста. Используйте его с умом.
Почему выбирают наше агентство?
Агентство «Control Service» – эксперт в мониторинге торговых точек.
Наши преимущества:
✓ 15 лет опыта работы в сфере тайного покупателя и бизнес-анализа.
✓ Уникальные методики оценки с учетом специфики разных отраслей: продуктовый ритейл, аптеки, автосалоны, рестораны.
✓ Передовые технологии – используем инструменты аналитики, фото и видеофиксацию для объективной оценки.
✓ Более 500 клиентов доверили нам анализ и улучшение своих бизнес-процессов.
✓ Четкие рекомендации по устранению недостатков, которые приводят к росту прибыли и лояльности клиентов.
