В своей практике исследований работы сотрудников и оценке деятельности компаний мы накопили значительный опыт. С некоторыми примерами работ тайных проверок предлагаем вам ознакомиться ниже.
Как стоматологические клиники повысили лояльность пациентов с помощью тайных посетителей
Оценка выполнения принятых стандартов, уровня обслуживания, степени удовлетворенности посетителей в сети стоматологических клиник в Москве.
Тайный визит: как проверяли кафе «Утренний кофе»
Тайный покупатель переступил порог кафе «Утренний кофе» ближе к обеду. После посещения ему предстояло заполнить подробную анкету, в которой отражено максимум деталей, каждая из которых влияет на прибыль заведения. В этом главная цель визита — выявить то, что системно мешает зарабатывать. Зал был заполнен на 60%, в воздухе витал аромат свежемолотых зерен и выпечки, играл ненавязчивый джаз.
Как аптечная сеть повысила качество обслуживания с помощью тайных покупателей
Проверки проводятся в 120 аптеках Москвы и Московской области. Основная задача – оценить работу сотрудников – верные ли рекомендации, какие аналоги предлагают, продают ли лекарство без рецепта.
Как тайные покупатели помогли монобрендовой сети выйти на новый уровень сервиса
Исследование тайный покупатель помогает контролировать уровень сервиса для сохранения его на должном уровне. Помимо этого, такое исследование помогает улучшить мотивацию сотрудников.
Как тайные покупатели помогли девелоперу выйти в лидеры рынка недвижимости
Проводимая работа: оценка качества обслуживания, анализ конкурентов, контрольный срез и повторное исследование.
