Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».
Залог успеха в любой компании, работающей с клиентами, – это качественный сервис. Вы можете реализовывать какие угодно товары, иметь удобное месторасположение, работать с утра до вечера. Но если сервис будет хромать, то забудьте о заказчиках. Обслуживание на должном уровне способно выделить Вашу компанию среди конкурентов, способно завоевать доверие у посетителей. Каждый день нужно вести работу по улучшению качества обслуживания. Необходимо разрабатывать стандарты и, конечно же, следить за их выполнением. Проконтролировать уровень сервиса можно при помощи тайного покупателя. Есть и другие инструменты. Давайте разберемся, какой инструмент полностью справляется с поставленной задачей.
На сегодняшний день существуют различные способы контроля: отчеты, видеонаблюдение, опросы. Также можно использовать книги жалоб, звонки, SMS-сообщения. Все эти способы имеют существенный минус. Они не дают возможности действительно отследить уровень сервиса. Из книги жалоб вы узнаете только о самых недовольных клиентах, которые, скорее всего, уже не придут в заведение. Видеонаблюдение, к примеру, не дает возможности уследить за всеми официантами в заведении на 100 посадочных мест.
Тайный покупатель – именно та услуга, которая помогает оценить уровень и качество обслуживания. Наше агентство Control Service на протяжении шести лет провело более 50 000 проверок и мы с полной уверенностью можем сказать, что, заказав услугу тайный покупатель, в зависимости от выбранного типа проверки Вы:
Как видите, весь сервис компании благодаря тайному покупателю находится под Вашим непосредственным контролем.
Согласно статистике 79% людей с высоким доходом в течение двух и более лет будут обходить стороной компанию, в которой был получен личный отрицательный клиентский опыт. Поэтому не медлите и быстрее заказывайте услугу тайный покупатель. Согласитесь, лучше избежать проблемы, чем потом устранять последствия. Качественный сервис:
Заказав тайного покупателя, вы улучшите сервис и качество обслуживания в компании. Тайный покупатель нашего агентства проведет проверку и оценит обслуживание Ваших посетителей по высшему разряду в соответствии со всеми стандартами.
Почему нужно заказывать услугу тайного покупателя именно в нашей компании?
Заказать тайного покупателя в нашей компании можно по телефонам, указанным выше.
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта