Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».
Как ответить на негативный отзыв, исправить причину жалобы и создать условия для повторной покупки без шаблонных извинений.
Почему высокий рейтинг без содержательных ответов убеждает слабее и что клиенты ищут в реакции компании на жалобы.
В каких случаях площадка или суд могут удалить негативный отзыв и что делать компании с обоснованной жалобой клиента.
