Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».
Рабочие способы получать больше настоящих отзывов: момент просьбы, каналы, точки контакта.
Пошаговый план на первые сутки репутационного кризиса: фиксация фактов, ответ клиенту, проверка и профилактика повторения.
Что клиент узнает о компании из чужих отзывов до первого обращения и как проверить, какие сигналы мешают доверию.
