Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».
Портрет проверяющего влияет на естественность контакта, глубину вопросов и точность отчета: для офлайн-точки, чата, сайта и звонка нужны разные профили. «CONTROL SERVICE» помогает понять,…
Телефонный звонок быстро выдает слабые места сервиса: от скорости ответа до точности консультации и понятного следующего шага. «CONTROL SERVICE» помогает оценить разговор как реальный…
Аудит входной группы помогает увидеть, что клиент считывает еще до первого диалога: вывеску, чистоту, навигацию, безопасность и реакцию персонала. «CONTROL SERVICE» разбирает, какие…
