Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».
Успех компании зависит от многих факторов. Один из самых основных – это любезный и доброжелательный персонал, качественно выполняющий свою работу. Для проверки сотрудников применяются услуги тайного покупателя>. Компании>, заказавшие такую услугу, получают достоверную и точную информацию об уровне обслуживания в проверяемом объекте.
Качество сервиса тайный покупатель> может проверять в любой компании, в которой есть клиенты: кафе, бары, салоны красоты, АЗС, медицинские центры. Для каждой проверки и каждой локации всегда предусмотрены свои задачи, сценарии, легенды, которые на этапе подготовки проверки определяют сотрудники нашего агентства.
В кафе, к примеру, можно проконтролировать скорость выполнения заказа, любезен ли официант с клиентами, ориентируется ли сотрудник в меню заведения. Тайный покупатель в магазине> проверяет чистоту в локации, выполняются ли работниками стандарты, насколько хорошо продавцы знают ассортимент магазина и характеристики реализуемого товара. Помимо этого заказывать услуги тайного покупателя> актуально и при проведении в компании> различных акций.
Представьте ситуацию (возможно, многим она покажется знакомой): Вы и Ваши сотрудники разрабатываете акцию, запускаете ее, ждете успешных продаж, но они так и не наступают. Или продажи есть, но они минимальные. В чем же причина? Наше агентство и таинственные покупатели> помогут найти недочеты в системе. Услуга тайный покупатель во время проведения акции даст возможность понять:
Таким образом, заказав услугу тайный покупатель, Вы будете уверены в том, что акция работает и, следовательно, продажи, узнаваемость бренда/магазина растут.
Проверять работу сотрудников во время проведения акции и уровень сервиса> при помощи услуги тайный покупатель> можно, как отправив тайного покупателя в магазин, так и дистанционно. В локации агент общается с продавцом, кассиром и отмечает, предлагают ли данные сотрудники принять участие в акции. Также в локации тайный покупатель смотрит, размещены ли POS-материалы с информацией о проводимой акции. Выполняя проверку дистанционно, тайный покупатель контролирует работников по телефону: рассказывает ли персонал об условиях и сроках проведения акции. Благодаря полученным данным Вы сэкономите время, силы, нервы и деньги.
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта