После посещения проверяемого объекта тайный покупатель в оговоренный срок присылает агентству отчет с предусмотренными заданием артефактами (аудиозапись, чек, фотографии). Отчет тайного покупателя – важная составляющая исследования. От того, насколько правильно он будет составлен и насколько правильно заполнен, зависит конечный результат проверки.
Отчет тайного покупателя о проверке (о посещении магазина, ресторана, кафе, банка, медицинского центра) содержит следующую информацию:
Для того чтобы отчетность тайного покупателя была систематизированной, доступной и понятной, отчет состоит из вопросов, на которые тайный агент отвечает после проверки. Выделяется два типа вопросов: закрытые, открытые.
После посещения проверяемого объекта тайный покупатель в оговоренный срок присылает агентству отчет с предусмотренными заданием артефактами (аудиозапись, чек, фотографии). Отчет тайного покупателя – важная составляющая исследования. От того, насколько правильно он будет составлен и насколько правильно заполнен, зависит конечный результат проверки.
Отчетность тайного покупателя предполагает наличие вопросов с балльной оценкой. Тайный покупатель ставит нужный балл в ответе. Шкала может быть десятибалльной и пятибалльной. Лучше использовать пятибалльную, так как она более привычная и, к тому же, позволяет поставить точную оценку без промежуточных вариантов.
Вариант вопроса: «Как вы оцениваете работу кассира?» Тайному покупателю необходимо поставить балл, который он считает нужным.
При составлении отчета необходимо совместить разные типы вопросов, так отчетность тайного покупателя будет более информативной. Все вопросы необходимо хорошо продумать, разделить их на блоки. Корректно составленную анкету удобно заполнять. Правильно заполненная анкета – залог хорошего результата.
Наши услуги
Используйте для роста вашего бизнеса
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта
