Контроль персонала – сложная задача, но в то же время необходимая и очень важная. Еще английский политический деятель Джордж Сэвил, живущий в 17 веке, отметил: человек лучше всего следит за собой, когда другие следят за ним тоже. Существуют различные способы, позволяющие оценить качество обслуживания клиентов. Среди всех можно выделить следующие:
Опросы дают независимую оценку обслуживания. Проводятся опросы по телефону или непосредственно в местах продаж. Сведения, собранные таким способом, обладают высокой степенью достоверности, так как получены в реальной, а не смоделированной ситуации. Опросы благоприятно влияют на имидж компании, потому что клиенты в ходе опроса понимают, что их мнение ценят. Минусы такого метода заключаются в том, что покупатель на опрос готов потратить не более пяти минут, следовательно, количество информации, которое можно получить, ограничено. К тому же оценка реальных клиентов чаще всего субъективна. Недовольство выражается эмоционально. Получить внятную аргументацию сложно.
Контроль персонала – сложная задача, но в то же время необходимая и очень важная. Еще английский политический деятель Джордж Сэвил, живущий в 17 веке, отметил: человек лучше всего следит за собой, когда другие следят за ним тоже. Существуют различные способы, позволяющие оценить качество обслуживания клиентов. Среди всех можно выделить следующие:
Посмотреть на бизнес глазами клиента и получить независимую оценку качества и уровня обслуживания в заведении можно при помощи метода тайный покупатель. Специально подобранный и подготовленный человек (среднестатистический покупатель/посетитель Вашей компании) посещает проверяемый объект. Сотрудники не знают, что перед ними таинственный покупатель, и ведут себя, как обычно. Проверяющий работает по сценарию, задает определенные вопросы. Запись разговора может вестись на диктофон. Полученные в ходе проверки сведения дают полную картину происходящего в заведении. Таким образом, тайный покупатель является эффективным методом, применяемым для оценки качества обслуживания.
Качественный сервис – это одно из самых важных преимуществ любого заведения, связанного с торговлей или оказанием услуг. Современные потребители желают, чтобы их обслужили как можно лучше, при этом многие люди готовы даже немного переплатить или потратить больше своего времени, но никогда не отправятся в заведение с плохим сервисом. Системы контроля обслуживания направлены на то, чтобы постоянно поддерживать качество работы сотрудников на высоком уровне.
С их помощью работодатели смогут оценить, насколько хорошо специалисты справляются с возложенными на них обязанностями. В том числе, речь идет об:
Все это напрямую влияет на то, насколько посетители останутся удовлетворенными. Если регулярно контролировать работу персонала, это позволит повысить клиентопоток, а также привлечь новых потребителей.
Существует достаточно много различных способов, которые позволяют следить за поведением персонала. Добиться оптимального сервиса можно лишь в том случае, если грамотно комбинировать различные методы контроля обслуживания.
Наши услуги
Используйте для роста вашего бизнеса
Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта
