Пн-Пт
с 10:00 до 19:00
Обратный звонок

Стандартная проверка тайным покупателем

При стандартной проверке осуществляется личный визит тайного покупателя на проверяемый объект.

В рамках проверки тайный покупатель проводит визуальную оценку внешнего и внутреннего вида объекта, внешний вид обслуживающего персонала, чем занимался продавец в момент появления клиента, соответствие корпоративным требованиям, владение информацией о предоставляемом товаре или услуге. Данная проверка может проводиться с контрольной закупкой или без.

Стандартная проверка – одна из самых распространенных и часто используемых проверок услуги тайный покупатель, применяемых в магазинах, банках, ресторанах, салонах красоты, медицинских центрах.

Тайный покупатель: разновидности услуги

Тайный покупатель, получив все инструкции, лично посещает проверяемый объект и совершает проверку. Можно выделить несколько видов стандартной проверки:

  • консультация,
  • с покупкой,
  • с покупкой и возвратом,
  • с раскрытием.

Какие стандартные проверки мы выполняем

Вариант стандартной проверки 'Визит-консультация' в Агенстве 'Control Service'

Визит-консультация

Вид проверки, который предполагает получение тайным покупателем консультации по определенному продукту или услуге в проверяемой локации.

Во время визита тайный покупатель задает определенному продавцу специально разработанные вопросы, оценивает внешний вид сотрудника, его приветливость и вежливость. Кроме того, проверяющий может оценить локацию: чистоту, порядок, наличие РОS- материалов.

Вариант стандартной проверки 'Визит с покупкой' в Агенстве 'Control Service'

Визит с покупкой

Вид проверки, при котором тайный покупатель совершает контрольную покупку. Тайный покупатель проявляет интерес к товару, консультируется с продавцом, оценивая его работу. В конце визита тайный покупатель совершает покупку, оценивая процесс расчета, работу кассира.

Часто достаточно купить нужную мелочь: жевательную резинку, батарейку, зажигалку.

Вариант стандартной проверки 'Визит с покупкой и возвратом' в Агенстве 'Control Service'

Визит с покупкой и возвратом

Вид проверки, аналогичен визиту с покупкой. Выбрав товар, тайный покупатель совершает покупку, оценивая работу кассира и процесс расчета.

После совершения покупки, тайный покупатель осуществляет возврат купленного товара с целью оценки процедуры возврата и реакции сотрудников на возврат. Результаты проверки процедуры возврата также фиксирует в отчете.

Вариант стандартной проверки 'Визит с раскрытием' в Агенстве 'Control Service'

Визит с раскрытием

Обычный визит тайного покупателя под видом простого клиента с целью получения консультации и проверки качества обслуживания.

Всё по обычному сценарию. Но, разница в том, что после полученной консультации тайный покупатель раскрывает себя, заполняет чек-лист и подписывает его у отвечающего за проверку сотрудника. При необходимости проверяющий предоставляет обратную связь по проверке.

Описание видов стандартной проверки

Визит-консультация предусматривает проведение консультации в проверяемом объекте. Тайный посетитель общается с сотрудником компании по запланированному сценарию.

Во время визита с покупкой нужно провести консультацию и совершить покупку. Часто достаточно купить ручку/салфетки/жевательную резинку. В зависимости от поставленных задач проверка может быть совершена и без консультации: тайный покупатель в локации проверяет выкладку товара, порядок в зале, наличие просроченного товара.

Совершая визит с покупкой и возвратом, таинственный покупатель в проверяемой точке проводит консультацию, делает покупку и через некоторое время возвращает товар в магазин. Такая проверка направлена на оценку самой процедуры возврата и реакции персонала на возврат покупки.

Суть посещения с раскрытием: тайный посетитель после консультации раскрывает себя. После раскрытия у ответственного лица подписывается заполненный чек-лист.

какие вы получаете преимущества от проверки тайным покупателем

Повышение профессионализма персонала

Вы поймете, на что сделать упор в обучении персонала

Улучшение качества обслуживания

Вы повысите качество обслуживания клиентов

Повышение лояльности клиентов

В результате применения и исправления результатов проверки, вы повысите лояльность клиентов к вам

Рост продаж

Ваши продажи начнут расти

Повышение конкурентоспособности

Благодаря устранению выявленных проблем, вы можете обойти конкурентов

Улучшение привлекательности ТТ

Вы узнаете, что происходит в магазине в ваше отсутствие и сможете устранить недостатки

вы хотите заказать проверку тайным покупателем?

Заказав услугу тайный покупатель в нашей компании, Вы можете быть уверены в качественной организации. Специалисты нашего агентства проводят проверки тайный покупатель на высоком уровне. Заказать услугу можно по телефонам, указанным на странице или через форму онлайн-заказа.

Закажите проверку сейчас и наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

также с этой услугой вы можете дополнительно заказать