Пн-Пт
с 10:00 до 19:00
Обратный звонок

О тайных покупателях

Тайный покупатель - посетитель торговых, сервисных организаций, который, совершая визит в качестве обычного покупателя, собирает информацию согласно заданию и оценивает качество обслуживания в этих организациях.

Тайный покупатель приходит в торговую или иную сервисную точку, выбирает товар, консультируется с сотрудником и при необходимости совершает покупку. В этой ситуации он может оценить весь цикл работы с покупателем, включая работу персонала на кассе и даже доставку, и послепродажный сервис.

Наши тайные покупатели обладают следующими качествами

ДисциплинированностьТайный Покупатель выполняет проверку в строгом соответствии с легендой и сценарием, составленной анкетой и инструкцией. ПунктуальностьТайный Покупатель проверяет нужный объект только в тот период времени, который указан в его графике. Хорошие манеры,
доброжелательность и
опрятный внешний видТайный покупатель должен быть вежлив с проверяемым персоналом (если другое не предусмотрено сценарием), должен иметь опрятный внешний вид, дружелюбную улыбку, грамотную речь.
ОбъективностьТайный Покупатель в процессе оценки не задает провокационные вопросы и не создает конфликтные ситуации. Добросовестность и
честностьТайный Покупатель никогда не позволит себе сознательно исказить информацию или раскрыть инкогнито сотрудникам оцениваемой точки. Тайный Покупатель не может проводить проверку в торговых и сервисных точках, где работают его знакомые или родственники.
ЕстественностьТайный Покупатель ничем не отличается от обычных клиентов.
НаблюдательностьТайный Покупатель, оценивая качество обслуживания, обращает внимание в среднем на 70 параметров. Эмоциональная устойчивостьТайный покупатель должен контролировать свои эмоции в любой ситуации, даже в конфликтной Хорошая зрительная и
слуховая память Тайный Покупатель способен удерживать в памяти долгое время большое количество разнообразных фактов.
ОперативностьТайный Покупатель по результатам своих наблюдений заполняет анкету сразу после проверки в течение 24 часов. ОтветственностьТайный Покупатель отдает себе отчет, что его оценки качества обслуживания в каждом конкретном случае ведут к серьезным последствиям для персонала проверяемой компании. Активность жизненной
позицииТайному Покупателю должно быть важно внести вклад в улучшение сервиса за счет проверок.

Как мы подбираем тайных покупателей под проект

Составляем портрет тайного покупателя

1

Пол
Возраст
Соц. статус

Определяем какие навыки и знания потребуются от тайного покупателя для каждого из проектов

2

Все зависит от задачи, поставленных перед исследованием, и места проверки.

Определяем оборудование, которое понадобится для проверки согласно задачам исследования

3

Все зависит от задачи, поставленных перед исследованием, и места проверки.

Подбираем несколько кандидатов из своей базы согласно составленному портрету и навыкам

4

Проводим небольшие собеседования с каждым из кандидатов

Определяем подходящую кандидатуру для проекта

5

Выбор по совокупности подходящих параметров

Обучение тайного покупателя

6

Инструктаж
Сценарий
Анкета

вы готовы заказать проверку тайным покупателем?

Закажите проверку сейчас и наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

как мы обучаем тайных покупателей

Для каждого тайного покупателя Проводится инструктаж по особенностям проверки в компании 'Control Service'

Проводится инструктаж по особенностям проверки

Ознакомление с продукцией и спецификой предоставления услуг проверяемой компании, видом проверки, изучение графика проверок

Для каждого тайного покупателя проводиться Ознакомление с анкетой в компании 'Control Service'

Ознакомление с анкетой

Ознакомление с основными критериями работы персонала проверяемой компании: внешний вид сотрудников, приветствие, работа с возражениями клиента, знание товара, выявление его потребностей, умение продать товар и другие.

Для каждого тайного покупателя проводиться Ознакомление со сценарием в компании 'Control Service'

Ознакомление со сценарием

Ознакомление с алгоритмом поведения тайного покупателя при проверке

Для каждого тайного покупателя проводиться Особенности предоставления отчетов в компании 'Control Service'

Особенности предоставления отчетов

Ознакомление с информацией по формату заполнения отчета, формату предоставления дополнительных материалов проверки (артефактов), сроками предоставления отчетов после проверки

как стать тайным покупателем в компании control service

Если вас заинтересовала работа тайным покупателем в нашей компании, то оставьте заявку-онлайн. Наш менеджер по персоналу свяжется с вами и обсудит условия сотрудничества.