Пн-Пт
с 10:00 до 19:00
Обратный звонок

Услуги тайного покупателя

Услуги тайного покупателя

О довольных и благодарных клиентах мечтает каждый владелец бизнеса. Счастливые клиенты сами приходят к Вам снова и снова, а заодно рекомендуют Ваш ресторан/салон красоты/бутик своим друзьям и родственникам. В итоге компания процветает и приносит прибыль. Согласитесь, хорошо звучит. Тем не менее сейчас сложно привлечь и удержать покупателей, если сервис и обслуживание находятся на низком уровне. В выгодной позиции находятся организации, которые следят за сервисом: разрабатывают стандарты и проверяют, чтобы им следовали. Наша компания Control Service помогает на профессиональном уровне проконтролировать работу построенной системы обслуживания, а также качество сервиса, используя услугу тайный покупатель.

Тайный покупатель: задачи

Тайный покупатель: задачи

Тайный покупатель - это эффективная востребованная услуга, направленная на решение целого ряда задач:

  • определение умения сотрудников продавать в соответствии с техникой продаж. Во время консультации ведется запись, которая потом выступает в качестве основы для оценивания ситуации специалистом;
  • оценку клиентоориентированности компании. Услуга тайного покупателя дает возможность в проверяемой компании выявить, что именно ценит клиент, насколько ему нравится уровень сервиса;
  • проверку персонала на лояльность и честность, на знание характеристик товара и ассортиментного ряда, умение сделать качественную презентацию продукта;
  • проверку на соответствие принятым стандартам. Таинственный покупатель оценивает стиль поведения и общение персонала, проверяет соблюдение правил и норм во время консультации, демонстрации товара и продажи.

Ко всему прочему наше агентство при помощи услуги тайного покупателя проверяет по заказу компании партнеров во франчайзинговых и дилерских сетях, анализирует конкурентов. Также у нас вы можете заказать комплексную проверку работы персонала и проверку мерчандайзинга.

Если у вас возникли вопросы по услугам, которые предлагает наша компания или хотите заказать услугу, то просто позвоните

+7 (499) 653-57-16 Москва
+7 (812) 363-16-82 (СПб)
или отправьте онлайн-заявку

ЗАКАЗАТЬ ПРОВЕРКУ

Наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут

Тайный покупатель: как работает

Тайный покупатель: как работает

Тайный покупатель – такая услуга, в которой задействованы подготовленные агенты. Они под видом потенциальных клиентов  (покупателя в магазине, посетителя в кафе, клиента в банке) по заранее оговоренной схеме проводят проверку. После визита тайный покупатель заполняет разработанную нашей компанией анкету. Информация обрабатывается, результат направляем Вам. В итоге Вы получаете данные, отражающие действительную картину происходящего.

 

Тайный покупатель: где применять

 

В любом ли бизнесе можно проверить уровень сервиса методом тайный покупатель? Наша компания Control Service занимается организацией и проведением проверок в любой сфере, где есть клиенты:

  • проверить работу сотрудников АЗС? Легко!
  • оценить, насколько четко и правильно выполняются установленные стандарты в банке? Запросто!
  • удостовериться, хорошо ли персонал call-центра владеет определенной информацией? Без проблем!
  • отследить скорость обслуживания и наличие блюд в заведениях быстрого питания? Безусловно!

Тайный покупатель – это услуга, которую можно использовать везде, где есть контакт с клиентом.

Тайный покупатель: где заказать

Тайный покупатель: где заказать

Услуга тайный покупатель эффективна, если ее заказывать у опытной, надежной и компетентной компании. Наше агентство Control Service уже более 6 лет занимается организацией проверок компаний методом тайный покупатель. В нашем багаже:

  • 50 000 завершенных проверок,
  • 14 000 тайных покупателей в базе,
  • 300 проверяемых городов в России,
  • 65 проверяемых городов в СНГ,
  • 200 довольных клиентов.

Мы гарантируем индивидуальный профессиональный подход и качество проводимых исследований.

Комментировать