Проверка тайный покупатель – как проводить, где заказать

Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».

Система контроля является неотъемлемым элементом успеха организации. Доверяй, но проверяй. Тайный покупатель – услуга, позволяющая контролировать не только работу одного сотрудника, но и взаимодействие в команде, взаимопомощь. Тайный покупатель – это также услуга, при помощи которой можно получить сведения об уровне сервиса в организации. На основе полученной информации планируются и координируются мероприятия по повышению эффективности работы сотрудников, в случае необходимости изменяются методы работы с сотрудниками, разрабатываются рекомендации по улучшению качества обслуживания. Проверки тайным покупателем можно заказывать в специализированных агентствах, можно проводить своими силами.

Самостоятельное проведение

Самостоятельной организацией и проведением допускается заниматься в том случае, если у вас:

  • маленькая компания с небольшим штатом сотрудников,
  • достаточно свободного времени.

При организации своими силами проверки сервиса методом тайный покупатель необходимо запастись силами и терпением. Над каждым этапом надлежит скрупулезно поработать. Вам самостоятельно необходимо будет определиться с основными задачами, количеством посещений, видом проверки, составить инструкции, придумать легенду и вопросы, отыскать и обучить тайных покупателей, собрать информацию, систематизировать ее. На каждом этапе следует быть предельно внимательным, чтобы информация, полученная по итогу, были достоверной.

Нужна консультация про исследования?

Специализированные агентства

За проведением исследования тайный покупатель можно обратиться в специализированное агентство. Сотрудники агентства организуют и проведут проверки на должном профессиональном уровне:

  • разработают легенды, инструкции, отчеты,
  • определят необходимые артефакты (фотографии, аудиозапись, чеки),
  • определят вид проверки,
  • составят график посещений,
  • подберут для проверки сервиса тайных покупателей и обучат их,
  • проконтролируют работу тайных покупателей во время проверок,
  • соберут и проанализируют полученную информацию.

Тайный покупатель: где заказать услугу

Специализированные агентства обладают большим опытом и знаниями по организации исследования тайный покупатель. Узкая направленность дает возможность проводить проверки на должном уровне и гарантировать получение достоверного результата. К тому же специализированные агентства – это службы, у которых есть база тайных покупателей: в ней собраны люди разного статуса, возраста, социального положения.

Тайный покупатель – услуга, которую вы можете заказать в нашем агентстве по телефонам, размещенным на данной странице. Мы гарантируем качественный и индивидуальный подход к проверкам.

Закажите
бесплатную консультацию

Наш менеджер рассчитает для вас
индивидуальную стоимость проекта

icon-lock

Ваши данные не будут переданы третьим лицам

form-img-1