Пн-Пт
с 10:00 до 19:00
Обратный звонок

Почему мы рекомендуем проводить проверки тайным покупателем на постоянной основе?

Проверка тайным покупателем – исследование, направленное на оценку качества обслуживания клиентов и гостей магазинов, салонов, банков, автоцентров, агентств по продаже недвижимости. Проверка тайный покупатель может проводиться разово, может проводиться на постоянной основе. Какое же количество проверок самое оптимальное и какие преимущества у проверок тайным покупателем на постоянной основе?

Разовая проверка

Разовая проверка

Разовая проверка дает возможность получить сведения об уровне обслуживания в компании и выполнении различных стандартов, принятых в организации, на данный момент. Спустя время (два-три месяца, к примеру) после проведения исследования вы уже не сможете быть уверенны, все ли в организации на таком же уровне, как и во время проведения проверки. За это время могли поменяться сотрудники, могли появиться новые стандарты, выполнение которых необходимо обязательно необходимо проверить.

Если у вас возникли вопросы по услугам, которые предлагает наша компания или хотите заказать услугу, то просто позвоните

+7 (499) 653-57-16 Москва
+7 (812) 363-16-82 (СПб)
или отправьте онлайн-заявку

ЗАКАЗАТЬ ПРОВЕРКУ

Наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут

Проверки тайным покупателем на постоянной основе

Проверки тайным покупателем на постоянной основе

Для получения статистической информации, исследование необходимо проводить регулярно. Целая серия проверок (минимум три в торговом объекте) дает понимание того, на каком уровне находится сервис в организации. Если сотрудники в течение нескольких проверок показывают удовлетворительные результат, то при небольшом потоке посетителей одного сотрудника нужно проверять один раз в месяц. При большом потоке проверки необходимо проводить три-пять раз в месяц. Если по итогам проверок будут получены неудовлетворительные результаты, то необходимо среди сотрудников провести тренинг. А для того чтобы понять насколько хорошо усвоена новая информация, спустя две недели вновь провести проверку.

Преимущества постоянных проверок тайным покупателем

Заказывая проверки таинственный покупатель на постоянной основе, компании-заказчики отмечают:

  • улучшение уровня обслуживания,
  • приток новых посетителей,
  • увеличение количества постоянных покупателей,
  • увеличение продаж основных услуг и товаров,
  • увеличение продаж сопутствующих услуг и товаров.

С какой периодичностью проводить проверки?

С какой периодичностью проводить проверки?

С какой периодичностью проводить проверки?

У каждой организации своя специфика. При подготовке проверки тайный покупатель необходимо учитывать все особенности компании. На количество проверок и промежуток времени между проверками влияют следующие параметры:

  • текучесть персонала в организации,
  • количество посетителей,
  • количество сотрудников,
  • бюджет, выделяемый на исследование.

Постоянные проверки способствуют улучшению уровня обслуживания: сотрудники начинают работать в соответствии с разработанными стандартами. В результате в организации наблюдается увеличение потока клиентов и рост прибыли. Обращаем ваше внимание: не стоит работников запугивать постоянными проверками. Можно по итогу получить абсолютно не тот эффект, который планировался. Никто не любит находиться под постоянным наблюдением.

Наше агентство подходит индивидуально к каждому заказчику. Мы учитываем все нюансы. Заказать проверку в нашем агентстве вы можете по телефонам, указанным на данной странице.

Комментировать