Пн-Пт
с 10:00 до 19:00
Обратный звонок

Как стать лучше конкурентов с помощью проверок таинственного покупателя

Как стать лучше конкурентов с помощью проверок таинственного покупателя

В современном мире между компаниями существует огромная конкуренция. С каждым годом организаций, реализующих различные товары и услуги, становится все больше и больше. Потребителей сейчас сложно удивить наличием того или иного товара, широким ассортиментом, удобным расположением, красивыми витринами. Покупатель, придя в магазин, ждет качественного обслуживания. К сожалению, для посетителя и, наверное, к счастью для владельцев не все компании могут предложить должный уровень сервиса. Некоторые же организации, изначально предложившие качественное обслуживание, спустя время теряют уровень, который был предложен гостям сразу. В чем же причина? И как всегда оставаться лучшим?

Таинственный покупатель на страже сервиса

Как стать лучше конкурентов с помощью проверок таинственного покупателя

Качество – категория непостоянная. За качеством сервиса нужно следить. Не достаточно просто создать определенные правила и внедрить их. Необходим постоянный контроль. Таинственный покупатель – метод, который помогает измерить уровень сервиса в компании, выполнения стандартов сотрудниками и следования должностной инструкции. При подготовке исследования тайный покупатель проводится большая работа:

  • определяются задачи,
  • составляются анкеты, легенды, сценарии, график посещений,
  • определяются артефакты (фотографии, чеки, аудиозаписи),
  • подбираются и обучаются тайные покупатели,
  • совершается таинственным покупателем сама проверка,
  • анализируется полученная информация.

По окончанию исследования тайный покупатель вы получаете подробный отчет о том, на каком уровне находится сервис в вашей компании, какие нюансы есть в работе сотрудников.

Если у вас возникли вопросы по услугам, которые предлагает наша компания или хотите заказать услугу, то просто позвоните

+7 (499) 653-57-16 Москва
+7 (812) 363-16-82 (СПб)
или отправьте онлайн-заявку

ЗАКАЗАТЬ ПРОВЕРКУ

Наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут

Работа с результатами исследования

Как стать лучше конкурентов с помощью проверок таинственного покупателя

На основе полученной информации вы принимаете решение, что делать дальше. Если серия проверок показала, что в компании все хорошо, то можно поощрить своих сотрудников (премии, отпуск, подарки, обучение). Через некоторое определенное время проверки следует повторить, так как мы с вами знаем, что качество в любой момент может измениться. Золотое правило – доверяй, но проверяй.

Если после первой серии проверок выяснилось, что в компании присутствует много моментов, которые нужно корректировать, необходимо проводить работу над ошибками: организовать для сотрудников тренинги, объяснить непонятную информацию. После провести исследования тайный покупатель еще раз. Промежуток между тренингом и новыми проверками обычно составляет две недели – этого времени достаточно, для того чтобы сотрудники усвоили полученные знания. Может оказаться так, что в компании вновь обнаружатся недочеты, тогда опять нужно проводить тренинг и новые проверки. Так до тех пор, пока сервис в компании не достигнет нужного уровня.

Заказать исследование

Как видите, метод тайный покупатель дает возможность проконтролировать качество в вашей         компании и тем самым помогает вам стать лучше ваших конкурентов.  Заказать исследование можно в нашем агентстве Control Service. Наши опытные сотрудники организуют и проведут проверки на должном уровне.

Комментировать