Пн-Пт
с 10:00 до 19:00
Обратный звонок

Как эффективно проверить работу персонала

Как эффективно проверить работу персонала

Контроль и оценка трудовой деятельности персонала являются обязательным условием для успешного развития компании. От того, насколько хорошо сотрудники справляются с поставленными перед ними задачами и насколько качественно выполняют свою работу, зависит приток новых посетителей и увеличение постоянных клиентов. Какие же существуют способы оценки эффективности персонала? Какой самый надежный из всех?

Существуют следующие методы проверки и оценки труда персонала:

  • исследование тайный покупатель,
  • видеонаблюдение,
  • книги отзывов и предложений,
  • телефонные звонки,
  • служба коротких сообщений (SMS),
  • отзывы на сайте,
  • опросы.

Рассмотрим все поподробнее, изучим преимущества и недостатки.

Способы оценки работы персонала: видеокамеры, отзывы, звонки, SMS

Один из способов контроля сотрудников – наблюдение за работой при помощи видеокамер. Данный метод зачастую проявляет себя тогда, когда появляется обратная связь от клиента – жалоба. Можно просмотреть запись и понять, в каком моменте и кем была допущена ошибка. Оценить же эффективность работы персонала этим методом не во всех ситуациях возможно. К примеру: в ресторане нет смысла устанавливать на каждый столик камеру с ведением записи звука. И, следовательно, невозможно понять:

  • как сотрудник общается с посетителем,
  • правильно ли вступает в контакт с посетителем,
  • хорошо ли работник знает ассортимент.

Контроль и оценка персонала при помощи книги отзывов и предложений, SMS, телефонных звонков и отзывов на сайте также дает представление о работе зачастую только тогда, когда поступает негативный отзыв, жалоба. Отметим, что это является самым пиком недовольства клиента. Теперь неважно, какие шаги вы будете предпринимать, клиент к вам в 99% случаев не вернется. К тому же он расскажет своим друзьям, родственникам и знакомым о том, как плохо его обслужили. Это еще минус потенциальные покупатели.

Способы оценки работы персонала: опросы

Как эффективно проверить работу персонала

Способы оценки работы персонала: опросы

Опросы – еще один метод для проверки качества обслуживания и оценки эффективности персонала. Проводятся обычно в местах продаж и/или по телефону. Дают возможность понять, как компания выглядит в глазах потребителей. У данного способа есть значительные ограничения. Оценка реальных покупателей всегда субъективна и чаще всего радикальна. Недовольство они выражают очень эмоционально, и добиться от них внятной аргументации порой сложно. Кроме того, клиент обычно готов потратить на участие в опросе не более пяти минут, поэтому количество информации, которую от него можно получить, ограничено.

Если у вас возникли вопросы по услугам, которые предлагает наша компания или хотите заказать услугу, то просто позвоните

+7 (499) 653-57-16 Москва
+7 (812) 363-16-82 (СПб)
или отправьте онлайн-заявку

ЗАКАЗАТЬ ПРОВЕРКУ

Наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут

Тайный покупатель – эффективный метод оценки труда персонала

Как эффективно проверить работу персонала

Среди всех методов наиболее детально, досконально и качественно оценить работу персонала помогает исследование тайный покупатель. Данный метод с каждым годом становится все более востребованным, что показывает эффективность тайного покупателя. Данный метод работает на результат. Преимущества заключаются в следующем:

  • оценка персонала в естественной обстановке,
  • решение различных задач (как простых, так и сложных),
  • возможность посмотреть на компанию, сотрудников и обслуживание глазами клиента,
  • создание базы для последующего улучшения качества обслуживания в компании,
  • мотивация работников,
  • оценка клиентоориентированности и конкурентоспособности.

Таким образом, при помощи метода тайный покупатель вы получаете информацию, которая иллюстрирует работу сотрудников компании. На основе полученных сведений можно разрабатывать план по улучшению работы персонала.

Комментировать